servuccion

MODELO DE SERVUCCION APLICADO A CLINICA
El modelo de servucción consta de dos partes: la visible para el consumidor y la no visible. La parte visible presenta tres secciones: (a) el contexto inanimado, (b) los prestadores de servicio y personal de contacto, y (c) otros clientes. Entretanto, la parte invisible del modelo está compuesta por la organización y los sistemas invisibles.
Respecto ala parte visible, el contexto inanimado está compuesto por todas las características inertes que están presentes en el encuentro del servicio. Por ejemplo, en el caso de un restaurante, la fachada, las sillas, la vajilla, e inclusive el uniforme del personal, formarían parte de este elemento. El personal de contacto está compuesto por los empleados que interactúan brevemente con el cliente y que noson prestadores primarios del servicio, como por ejemplo los recepcionistas o anfitriones. Por otro lado, los prestadores de servicios son los que brindan, principalmente, el servicio central; en el mismo ejemplo del restaurante, los meseros entrarían en esta clasificación.
En relación con la parte no visible, la organización y los sistemas invisibles son aquellas partes de la empresa quereflejan las reglas, políticas, reglamentos y los procesos que son la base de la organización. Sin embargo, a pesar de ser invisibles para el consumidor, tienen un efecto profundo en la experiencia del servicio del cliente.
La implicación más importante del modelo es que demuestra que los consumidores forman parte integral del proceso de servicios, en el cual la participación del cliente puede seractiva o pasiva, pero siempre llega a conformar el proceso de prestación de servicio. En la actualidad la preocupación en el sector de la salud no solo radica en dar atención hospitalaria, sino en una atención integral de calidad que involucra: tecnología de punta, constante inversión en programas de salud y satisfacción de clientes, preocupación por las necesidades de los pacientes, atención humanay de calidez, continúa investigación e innovación.
Con el modelo de servuccion se busca mejorar el nivel de servicio que ofrece una compañía. La servuccion es el proceso de elaboración de un servicio es decir todos los elementos físicos y humanos que están detrás de la prestación de un buen servicio, es necesario recordar que el cliente no ve la servuccion sino el resultado, él es el protagonistaprincipal.
Es muy importante en una organización, porque relaciona elementos fundamentales: cliente, personal de contacto y soporte físico, que interactúan entre sí generando el servicio, y son útiles para poder optimizar los procesos con el fin de lograr mejorar la experiencia del cliente y en consecuencia la satisfacción de sus necesidades.
Estos comportamientos no deberían estar librados alazar. Por el contrario, los directivos de una empresa deberían definir y transmitir las formas de comportamiento que se esperan de su personal, tanto en la operación como en la relación que establece con los clientes.


El cliente – Paciente
En las instituciones médicas se debe tener claro que las necesidades de los pacientes son sensibles y relativas. Sensibles porque se trabaja con unaspecto delicado “la salud”, no es posible comparar las necesidades con un negocio que produce servicios de comida; además que es relativa pues cada persona percibe el servicio de diferente manera, tienen necesidades específicas y realidades diversas. Entre ellas encontramos algunas tales como:
Seguridad
Atención rápida
Atención de pacientes según gravedad
Atención humana de calidad
Buenatecnología e insumos

El soporte físico.
Instalaciones
Clinica versalio consta de dos edificios y una torre auxiliar en los que laboran más de 160 médicos altamente calificados que cubren 35 especialidades médicas, ubicados en 40 consultorios médicos. El servicio de hospitalización cuenta con 62 camas ubicadas en amplias y cómodas habitaciones personales, bipersonales y cuatro modernas suites, un...