servuccion

I.- La Empresa
a) Descripción breve de la empresa seleccionada:
Cineplanet es una empresa 100% peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicióoperaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Cineplanet tiene más de 15 años de operación, cuenta con 14 complejos en Limay 14 en provincias.
b) Descripción del servicio que ofrece la empresa:
Cineplanet ofrece un servicio de alta calidad que brinda entretenimiento al público, generando una experiencia cinematográficainolvidable, así mismo ofrece servicio de dulcería el cual es un gran acompañamiento para los clientes, cabe recalcar que Cineplanet le ofrece a los clientes: “Diversión”, “Entretenimiento”, “Gratomomento” y “ Satisfacción
c) Descripción del público objetivo al cual se dirige:
El público objetivo de Cineplanet son personas desde los 12 años hasta los 70 años, de los diferentes nivelessocioeconómicos: A,B Y C, que buscan satisfacer sus necesidades por medio de películas recién lanzadas al mercado generando en el publico entretenimiento.


d) Posicionamiento de la empresa en elmercado.
El posicionamiento que ha logrado Cineplanet, destaca por tener actualmente la mayor cantidad de salas cinematográficas en lima y provincia. Así mismo, el alto estándar de calidad en el servicio elcual ha permitido lograr mayor fidelización con los clientes, es importante mencionar que es una empresa que se preocupa por mantener al personal capacitado entrenado para ser la imagen principalfrente a los clientes.

E) Competencia directa; descripción

II.- Problemática:
Se debe determinar y explicar en qué situación se encuentra la empresa (A o B)
A. La empresa está perdiendo clientesSi bien es cierto, una empresa que brinda servicios siempre corre el riesgo de perder clientes, en el caso de Cineplanet se pueden mencionar problemáticas del día a día, lo cual involucra la...