Servuccion

1er ejemplo

Proceso de servicio de una compra en un supermercado

|Back Office |Front Office|
|El cliente se dirige al supermercado |Apertura del local |
|El cliente ingresa con su coche de compra al supermercado.|El guardia de seguridad que se encuentra en la puerta de |
| |ingreso saluda y da la bienvenida |
|Elcliente se encuentra un poco desorientado porque no sabe en |Un colaborador del supermercado lo ve medio perdido y se acerca|
|donde encontrar un buen trago que desea regalar |apreguntar cual es su duda. |
|El cliente comenta su duda con el colaborador del supermercado.|El colaborador lo lleva hacia la sección de licores y lo deja |
||con la encargada de la sección para que lo ayude a elegir. |
|El cliente le explica que desea un trago fino para regalarle a |La encarga lesugiere unos tragos finos entre pisco, wisky y |
|su papá. |vinos. |
|El clientesatisfecho hace su elección. |La encargada le entrega el trago y le dice que se acerque a |
| |caja a pagar elproducto y da las gracias. |
|El señor se dirige a la caja a cancelar el producto. |La señorita cajera lo atiende, le agradece el visitar el |
||supermercado y le sugiere que regrese pronto. |
|El cliente sale muy contento por la atención y el buen servicio|Se inicia un nuevo...