Ses Restaurante Recepcionista

MAPA FUNCIONAL DEL PERFIL OCUPACIONAL DEL
RECEPCIONISTA – HOTEL / HOSTAL

Realizar la recepción del huésped/cliente e informa
sobre actividades, de acuerdo a las normas y
procedimientos del establecimiento.

Organizar el ambiente de trabajo e informa al huésped/cliente sobre servicios
básicos y complementarios disponibles y mantiene una comunicación correcta
con las demás áreas delestablecimiento de acuerdo las normas del
establecimiento.
Recibir al
huésped/cliente y recepcionar el equipaje entregándola
posteriormente a la habitación de acuerdo las normas de seguridad y
procedimientos del establecimiento.
Informar al huésped/cliente sobre actividades a desarrollarse dentro del
establecimiento y maneja información sobre lugares de interés, de acuerdo las
normas del establecimiento.Realizar la organización
y recepción de las
reservaciones,
atenciones de llamadas,
registros
de
huésped/cliente
y
supervisiones; asimismo,
cuenta
con
los
conocimientos
de
facturación y cierre de
caja
y
ejecuta
operaciones básicas de
almacenamiento
y
mensajería, de acuerdo a
las
normas
del
establecimiento.

Organizar el sistema de mensajería, así como la
entrega de documentos y/o encargos, de acuerdo alas normas del establecimiento.

Recepcionar y organizar la mensajería, documentos y/o encargos de los
huéspedes, así como la mensajería interna, de acuerdo a las normas del
establecimiento.
Realizar la distribución de mensajería, documentos y/o encargos de los
huéspedes, de acuerdo las normas del establecimiento.

Registra la entrada (check in), informando sobre los servicios asociados a sutarifa y coordina con otros departamentos en caso de requerimientos previos, de
acuerdo las normas del establecimiento.
Realizar el registro de entrada (check in) y salida
(check out) del huésped así como el manejo de
caja, de acuerdo a las normas del establecimiento.

Manejar la facturación y el manejo de caja, de acuerdo a las normas y
procedimientos del establecimiento.

Efectuar el registro desalida (check out) y el cierre de turno, realizando el cruce
de información con el recepcionista del turno anterior, de acuerdo a las normas
y procedimientos del establecimiento.

Organizar y verificar el sistema de llamadas y redes de acceso a internet, así
como la organización de directorio telefónico, de acuerdo a las normas del
establecimiento.
Recepcionar y verificar el sistema de llamadas delestablecimiento, así como verificar las llamadas
efectuadas por el huésped aplicando el tarifario
correspondiente de acuerdo las normas del
establecimiento.

Recepcionar las llamadas realizadas al establecimiento y las llamadas
realizadas por el huésped, cuando esté solicita algún servicio, de acuerdo a las
normas del establecimiento.
Registrar las llamadas realizadas por el huésped aplicando eltarifario
correspondiente, de acuerdo a las normas del establecimiento.

PERFIL OCUPACIONAL DEL RECEPCIONISTA – HOTEL/HOSTAL
Sector Económico:
Turismo y Hotelería
Competencia
General:
Unidad
de
Competencia
1:
Realizar
la
recepción
del
huésped/cliente
e informa sobre
actividades, de
acuerdo a las
normas
y
procedimientos
del
establecimiento.

Subsector Económico:
Restaurantes y Hoteles

Código de laocupación:
454012

Nivel de Competencia Laboral:
2

Vigencia:
2 años

Realizar la organización y recepción de las reservaciones, atenciones de llamadas, registros de huésped/cliente y supervisiones; asimismo, cuenta con los
conocimientos de facturación y cierre de caja y ejecuta operaciones básicas de almacenamiento y mensajería, de acuerdo a las normas del establecimiento.
Elemento de CompetenciaElemento de Competencia

Elemento de Competencia

Organizar el ambiente de trabajo e informa al
huésped/cliente
sobre
servicios
básicos
y
complementarios disponibles y mantiene una
comunicación correcta con las demás áreas del
establecimiento de acuerdo las normas del
establecimiento.

Recibir al huésped/cliente y recepcionar el equipaje
entregándola posteriormente a la habitación de
acuerdo...