sesgos cognitivos

Rev Cubana Salud Pública 2000;26(1):5-11

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS
DE LA SALUD PÚBLICA
Escuela Nacional de Salud Pública

SESGOS COGNOSCITIVOS DEL GERENTE: SU INFLUENCIA
EN LA TOMA DE DECISIONES
Libertad Martín Alfonso1 y Adolfo Álvarez Pérez2

RESUMEN: El proceso de toma de decisiones puede definirse como una actividad volitiva

del gerente. El presente trabajo aborda la anteriorafirmación al enfocar desde una perspectiva
psicológica, un grupo de aspectos que intervienen en el proceso de toma de decisiones; especialmente se fundamenta el papel de los sesgos cognoscitivos y del sistema de necesidades y
motivaciones del individuo que cumple esta función. Se utiliza la tipología de Atkinson/Mc
Clelland vinculada a las aspiraciones del gerente. Se exponen un grupo deherramientas como
alternativas de intervención.
Descriptores DeCS: TOMA DE DECISIONES; GERENCIA.
cas y gerenciales, la cibernética entre otras,
pues su correcta estrategia tiene gran importancia para la labor de organizaciones
científicas, administrativas y productivas,
para empresas estatales y organismos planificadores. La toma de una decisión se
convierte en centro de la actividad
ejecutora depersonas y de organizaciones.
La literatura psicológica considera
que la toma de decisiones es una fase, eslabón o momento dentro de la estructura
del acto volitivo o acto de voluntad. Ella
es el resultado de la actividad psicológica
efectuada en etapas precedentes, que pre-

La toma de una decisión es un acto
díficil y contradictorio por la complejidad
de su naturaleza psicológica. Ésteincluye
y pone en funcionamiento diversos aspectos de la personalidad del sujeto como su
sistema de necesidades y motivos, sus posibilidades intelectuales y la capacidad de
vencer obstáculos tanto externos como
internos. Es un proceso que requiere la
realización de un intenso trabajo psíquico
para su desarrollo exitoso.
Actualmente, la cuestión de tomar
decisiones rebasa los marcos de lapsicología. La estudian las ciencias económi-

1
2

Máster en Psicología de la Salud. Profesora Asistente.
Máster en Salud Pública. Profesor Asistente.

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paran las condiciones para la elección de
una u otra determinación en el curso de la
actuación. En el presente trabajo se realiza un análisis de la toma de decisiones en
la actividad gerencial, como una fase del
acto volitivo, enla que intervienen diversos aspectos psicológicos, especialmente cognoscitivos, que pueden tener influencia favorecedora o no en el proceso
de arribar a una exitosa decisión.

nerales las fases de la actividad volitiva
son:2
I. Fase de aparición del motivo y el establecimiento del objetivo o fin.
II. Fase de reflexión.
III. Fase de decisión.
IV. Fase de ejecución.
La actividad volitivatiene que iniciarse necesariamente a partir de algún aspecto inductor, es decir de un motivo, independientemente de la forma psicológica
concreta que adopte (aspiración, ideal,
convicción). Las teorías de la motivación
en el campo de la gerencia han tratado de
definir los sistemas de necesidades y motivos que explican el comportamiento de
los grupos humanos inmersos en la actividad laboral. Asíencontramos modelos tradicionales; teorías que se enfocan hacia las
necesidades internas que alientan el comportamiento (la jerarquía de necesidades
de Mc. Clelland); teorías del proceso de
motivación, que consideran las necesidades como un elemento por el cual el individuo decide comportarse (teoría de las
expectativas, de la equidad y de la determinación de metas) y las teorías delreforzamiento, que tratan de fundamentar
la conducta humana.3
Resulta especialmente interesante
para explicar las motivaciones del gerente, el modelo de Atkinson, que relaciona
el comportamiento y el desempeño con
tres impulsos básicos: la necesidad de logro, la necesidad de poder y la necesidad
de afiliación o de contacto estrecho con
otro. Esta tipología fue desarrollada por
Mc. Clelland,...