Sesi N 1 Def

Definiciones y
Fundamentos
Unidad #1
Semestre I - 2015

Prof. Fernanda Valenzuela M.

Índice de Contenidos
I.

¿Qué es el Marketing?

II.

Gestión del Marketing

III. Filosofías de la Gestión de
Marketing

IV. Desafíos del Marketing

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¿Qué es el Marketing?
 Todos ya sabemos un montón del marketing,
porque está en todas partes.

 Lo vemos en la abundancia de productos y servicios queexisten.
 Lo vemos en la publicidad que llena la televisión,
revistas y correo.
 Lo vemos en nuestro hogar, donde estudiamos, donde
trabajamos, donde pasamos nuestro tiempo libre.

Estamos expuestos al marketing en
prácticamente todo lo que hacemos diariamente…

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¿Qué es el Marketing?
El Marketing, más que ninguna otra área
funcional del negocio, se relaciona con los
CONSUMIDORES.

La más simpledefinición a la que se puede
recurrir, es la siguiente:
“Marketing es entregar SATISFACCIÓN al cliente,
generando GANANCIAS para la empresa.”

Sin embargo, el doble propósito (¿desafío?) del marketing es:
 Atraer NUEVOS consumidores, prometiendo un valor superior,
 Al mismo tiempo que se conservan satisfechos a los consumidores
ACTUALES.

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¿Qué es el Marketing?
El Marketing es crítico parael éxito de
cualquier organización:
 Pequeña o grande,
 Con o sin fines de lucro,
 Doméstica o global.
Nota: Para cualquiera, incluida la gastronomía,
servicios, eventos, turismo, vino (!!!)

Muchos piensan que el Marketing es

únicamente PUBLICIDAD Y VENTA, pero
eso es sólo ver la punta del iceberg…
 Hoy en día el marketing debe entenderse como
la SATISFACCION de las necesidades del cliente.5

¿Qué es el Marketing?
Formalmente se define como:
“El PROCESO social y administrativo
mediante
el cual tanto personas individuales
como grupos obtienen lo que necesitan y
desean, a través de la creación e intercambio
de productos/servicios y valor con otros”.
(P. Kotler & G. Armstrong)

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¿Qué es el Marketing?
 Para explicar la definición, se deben examinar los
siguientes conceptosCLAVE:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Necesidades
Deseos
Demanda
Producto
Servicio

??

Valor y satisfacción
Intercambio y transacción
Mercados
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¿Qué es el Marketing?
NECESIDADES;
DESEOS,
DEMANDAS

PRODUCTOS;
SERVICIOS

Conceptos CLAVE del
Marketing
MERCADO
S

INTERCAMBIO;
TRANSACCIONES;
RELACIONES

VALOR;
SATISFACCION;
CALIDAD

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¿Qué es el Marketing?
1. NECESIDADES: son los estados en los
cuales el serhumano siente carencia
de algo, los cuales pueden ser físicos,
sociales o individuales.

2. DESEOS: son las formas que toman las
necesidades humanas cuando son
conformadas por la cultura adquirida y
personalidad individual.

3. DEMANDA: son los deseos respaldados
por un poder de compra.
 Las personas tienen deseos ilimitados,

pero recursos limitados, de esta forma
ellos escogerán aquellosproductos/servicios que les provean el
mayor valor y satisfacción por el dinero
que poseen.
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¿Qué es el Marketing?
4. PRODUCTO: todo aquello que

pueda ser ofrecido a un
mercado, con el fin de satisfacer
una necesidad o deseo. (no se
limita a objetos físicos!!).

5. SERVICIO: cualquier actividad

o beneficio, que una de las
partes pueda ofrecer a otra,
esencialmente intangible y que
no resulta en lapropiedad de
nada (e.g. aerolíneas, hoteles,
reparaciones, etc.).
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¿Qué es el Marketing?
6. VALOR PARA EL CLIENTE: es la

diferencia entre todos los valores
(aspectos positivos) que el consumidor gana
al poseer y utilizar un producto/servicio y los
costos (aspectos negativos) involucrados
en obtenerlo.
 No muy frecuentemente, los consumidores
juzgan los valores y costos asociados al
productoen forma precisa u objetiva  Valor
PERCIBIDO

7. SATISFACCION DEL CLIENTE: el grado en
que la representación o desempeño
(performance) percibido del producto,
calza con las expectativas del consumidor.

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¿Qué es el Marketing?
8. INTERCAMBIO: es el acto de

obtener de alguien, algo deseado
ofreciéndole algo a cambio.

 Una persona o empresa puede

concentrarse en ofrecer aquello para lo...