Sesi N 3 Gesti N De La Informaci N De Mercado

Gestión de la información de
mercado
Semana 2 - Sesión 4

Temario
• La información de marketing
• Evaluación de las necesidades de información de
marketing
• Desarrollo de información de marketing
• Investigación de mercados
• Análisis y uso de la información de marketing

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La información de marketing

Información de marketing
¿Por qué es necesaria para las empresas?
•
•
•
•
•

Conocer elentorno
Indagar sobre la competencia
Determinar el impacto de una campaña
Conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, pero sobretodo….
Tomar decisiones

El sistema de información de marketing (SIM)
Procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información
necesaria y oportuna
•
•
•
•
•

Determina las necesidades de información junto a los usuarios
Desarrolla informacióncomo bases de datos, inteligencia comercial,
investigación de mercados.
Analiza la información
Presenta la información de forma adecuada
Distribuye la información obtenida.

El Sistema de Información de Marketing

No olvides que…
Æ

La información es importante en la medida que
se use para la toma de decisiones

Æ

Un Sistema de Información de Marketing
comprende los procedimientos paraobtener,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria y oportuna para la toma
de decisiones.

2

Evaluación de las necesidades de
información

Evaluación de las necesidades de información
El exceso y la omisión podrían ser dañinos

• El SIM provee la información:
–
–
–
–

•
•
•
•

que los usuarios quisieran tener.
que realmente se necesita.
que factible de conseguir.
que permitirá tomardecisiones.

Vigila el entorno para obtener la necesaria.
Considera las dificultades o limitaciones de obtenerla.
Evalúa los costos de conseguirla y procesarla.
Decide si los beneficios de tenerla justifican los costos
de alcanzarla.
Por sí sola, la información no vale nada; su valor proviene
del uso que se le dé.

3

Desarrollo de información de
marketing

Desarrollo de información demarketing
Datos internos, inteligencia de marketing e investigación de mercados
Datos internos

Inteligencia de marketing

• Ejemplos: Estados financieros, cifras de
ventas, flujos de efectivo, programas de
producción, información demográfica,
estadísticas de importaciones.

• Proceso de obtener y analizar
sistemáticamente información sobre la
competencia y entorno para la toma de
decisiones .

• Útilespara identificar oportunidades,
planear programas o evaluar el
desempeño.

• Sigue los movimientos de los
competidores y avisa sobre existencia
de oportunidades y amenazas.

• Fuentes rápidas y económicas

• Técnicas: interrogar a empleados de la
compañía, someter a pruebas los
productos competidores, investigar por
internet, en ferias o eventos.

• Al ser recabados para otros fines
podrían serincorrectos para la toma de
decisiones.
• Deben mantenerse actualizados y esto
requiere un esfuerzo considerable.

• Eficacia en la recopilación de
información y en la protección de la
propia información.

4

Investigación de mercados

Investigación de mercados
• Proceso sistemático de diseño,
obtención, análisis, y presentación de los
datos pertinentes a un caso particular.
• Se utiliza pararealizar estudios formales
de situaciones específicas.
• Puede hacerse a través de un área de la
empresa, de especialistas externos o
comprando datos previamente
recolectados.

Tipos de investigación
Según su naturaleza
• Exploratoria: Busca obtener
información preliminar que
ayude a definir el problema y a
sugerir la hipótesis.
• Descriptiva: Describe cuestiones
como el potencial de mercado
de unproducto, parámetros
demográficos, las actitudes de
los consumidores, etc.
• Causal: Prueba las hipótesis
acerca de relaciones de causa y
efecto.

Según la metodología que utiliza
• Cualitativa: Relacionada a la
investigación exploratoria;
investiga aspectos de carácter
más profundo, utilizando
métodos para indagar, averiguar
o rebuscar información.
• Cuantitativa: Relacionada a la
investigación...