Sesion 1 la comunicacion verbal y no verbal en el area de ventas.pdf

UNIDAD I:
COMUNICACION , HABILIDAD
FUNDAMENTAL DE VENTA.

Contenidos temáticos:
•La comunicación
•Principios básicos en el ejecutivo de ventas
•Métodos de comunicación
•Comunicación verbal
•Comunicación no verbal

Introducción
Antes de comenzar con el desarrollo los temas subsecuentes es importante tener muy presente el proceso de la
comunicación ya que entendiendo este procesopodemos analizar cada una de sus partes y elementos que lo
conforman y aplicarlos a un contexto de ventas.
La finalidad de poder comprender que tan importante es el expresarnos de manera clara ante la persona que
desafeamos transmitir nuestros argumentos y poder en este caso llevar a cabo el proceso de venta.
Es por ello que a continuación estudiaremos y analizaremos: la definición decomunicación, el proceso de la misma y
los elementos que la integran.

Comunicación: definición.
Podemos definir a la comunicación como:
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. Los procesos de
comunicación son interacciones mediadas por signos (letras) entre al menos dos individuos que comparten un mismo
repertorio de signos (lenguaje) y tienen unaregla semiótica común.
Así mismo podemos entender este proceso como:
“El intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de
señales".

Proceso de comunicación

Elementos básicos de la comunicación.

Estilos de comunicación:
Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados: por la actitud que revelan hacia elinterlocutor:
pasivo, asertivo y agresivo.

Pasividad, o no asertividad.

Es aquel estilo de comunicación
propio de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos
a ofender a otras personas.
Menos precian sus propias
opiniones y necesidades dando
un valor superior a las de los
demás.

Agresividad.

Este estilo decomunicación
se sitúa en un plano opuesto
a la pasividad, y se caracteriza
por la sobrevaloración de las
opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso
despreciando los de los demás.

Asertividad.

Es aquel estilo de comunicación
abierto a las opiniones ajenas,
dándoles la misma importancia
que a las propias.
Parte del respeto hacia los
demás y hacia uno mismo,
planteando conseguridad y
confianza lo que se quiere,
aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir
con la propia y evitando los
conflictos de forma directa,
abierta y honesta.

Tipos de comunicación:

Interpersonal

Intrapersonal

• La comunicación interpersonal tiene lugar en forma directa entre dos o más personas
físicamente próximas, con una retroalimentación inmediata.

• Lacomunicación intrapersonal es la transacción de comunicación que tiene lugar dentro
del individuo.

• La comunicación grupal es el proceso relativamente sistematizado, mediante el cual un
grupo de personas intercambia y evalúa ideas e información con el propósito de entender
un asunto o resolver un problema en una atmósfera esencialmente cooperativa.
Grupal

• El ciclo corto comunica losacontecimientos a través de los medios masivos; se parte desde
un cuadro sociocultural, donde hay observadores que comunican aconteceres, los relatan a
través de los medios y de los líderes de opinión a la sociedad.
Masiva

• El ciclo largo parte de un marco sociocultural desde donde un creador hace su realización o
expresión, pasa al micro medio, de allí a los medios masivos y de estos a lasociedad.

Importancia de la comunicación en las ventas
La importancia del proceso de comunicación en el proceso de las ventas radica principalmente en:
Mediante la exposición de las necesidades del consumidor el ejecutivo de ventas obtiene la mayor cantidad de
información de cuales son las atributos específicos que el prospecto busca en un terminado satisfactor.
El proceso de la...