SESION 1

B. En la prestación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación de los clientes. La forma operativa es la siguiente: todos losdías en forma aleatoria se le pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la escala de satisfacción vade 0 a 100. Los datos obtenidos durante el último mes se muestran en la tabla.










a) Mediante una carta de medias analice laestabilidad de la calidad en el servicio.

Se muestra una varianza de 79.4
LCS: 92.74
LCI: 66.06

b) Interprete los límites de control.

Loslímites de control de nuestra muestra están entre 92.74 y 66.06 , entonces para poder cumplir con la satisfacción del cliente en el servicio el procesodeberá mantenerse dentro de este rango.

c) ¿El proceso es estable?

Podemos definir al proceso como estable ya que no encontramos causas especialescomo se muestra en la gráfica, todos los puntos se encuentran dentro de los límites de control.

d) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidaden el servicio?

Analizando la gráfica podemos decir que hay una muy buena calidad de servicio ya que los límites de control que se muestran sonexigentes estos se encuentran por encima de la mitad del rango de la escala (92.74 y 66.06) y además vemos que no existen causas especiales todo lospuntos se ubican dentro de los límites de control, lo cual nos demuestra estabilidad en el proceso en este caso la calidad del servicio brindado.