Sesion 13 Aspectos Microambientales Que Afectan Al Sector

ASPECTOS
MICROAMBIENTALE
S QUE AFECTAN EL
SECTOR DE
NEGOCIOS
SESIÓN
13

MACROAMBIENTE EXTERNO
Demografía

Condiciones Económicas
MICROAMBIENTE EXTERNO

Competencia Proveedores

EMPRESA
Ambiente Interno

Mercado

Político Legal

Intermediarios

Sociocultural

Facilitadores

Naturaleza2

Tecnología

MERCADO

RECORDEMOS…
¿QUÉ ES EL MERCADO?
• CONJUNTO DE PERSONAS O
•

EMPRESAS QUE
DEMANDAN UNPRODUCTO.
COMPRADORES QUE
COMPARTEN UNA
NECESIDAD O DESEO
ESPECÍFICO QUE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
DE UNA EMPRESA PUEDEN
SATISFACER.

MERCADO
• PARA ESTUDIAR EL MERCADO ES NECESARIO DESARROLLAR EL

PERFIL DEL CONSUMIDOR, QUE HEMOS ESTUDIADO EN
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
• ESTE PERFIL INCLUYE INFORMACIÓN SOBRE LA DEMOGRAFÍA
DEL CONSUMIDOR Y SOBRE SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA.

PERFIL DELCONSUMIDOR

DEMOGRAFÍA
DEL CONSUMIDOR
¿Quién es el consumidor?

COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
¿Cómo se comporta cuando
compra el producto?

MERCADO
PERFIL DEL CONSUMIDOR

DEMOGRAFÍA
DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO
DE COMPRA

¿QUIÉN
ES EL CONSUMIDOR?
• EDAD

¿CÓMO SE COMPORTA
CUANDO COMPRA EL
PRODUCTO?

• GÉNERO
• CICLO DE VIDA
•
•
•

FAMILIAR
EDUCACIÓN
INGRESOS (N.S.E.)
LUGAR DE
RESIDENCIA

Información

Procesode
decisión de
compra

Influencias
propias
al
consumidor

DEMOGRAFÍA DEL
CONSUMIDOR

DEMOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR:

• SE USAN LAS VARIABLES

DEMOGRÁFICAS PARA
DESCRIBIR A LOS
CONSUMIDORES O
USUARIOS DEL PRODUCTO.
• PODEMOS USAR LAS
VARIABLES:

• EDAD
• GÉNERO
• CICLO DE VIDA FAMILIAR
• EDUCACIÓN
• INGRESOS (N.S.E.)
• LUGAR DE RESIDENCIA

COMPORTAMIEN
TO DE COMPRA

COMPORTAMIENTO DE
COMPRAInformación
Proceso de
decisión de
compra

Influencias
propias
al
consumidor

COMPORTAMIENTO DE
COMPRA
A) PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA:
• EN CADA ETAPA DEL
PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR,
IDENTIFICAREMOS VARIABLES
QUE NOS DESCRIBEN LOS
HÁBITOS DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA
a) Proceso de decisión de compra:
Reconocimiento de
necesidad insatisfecha
• Motivo decompra
• Motivo de consumo, no
consumo

Nivel de participación en la
compra
• Compra por impulso, planificada,
compra compleja.

Identificación de
alternativas
• Elección de marca

Evaluación de
alternativas
• Aspectos que evalúan en
la compra

Decisión de compra
• Qué compra: productos seleccionados
• Cuándo compra: frecuencia de compra y
de consumo
• Cuánto compra: volumen de compra
• Dónde compra:lugar de compra y/o
consumo
• Cómo compra: formas de pago, otras
características de la compra.

Comportamiento después
de la compra.
• Lealtad a la marca

COMPORTAMIENTO DE
COMPRA

b) Fuentes de información

Comerciales
• Publicidad
• Promoción
• Fuerza de
ventas

Sociales
• Observación
• Verbales

COMPORTAMIENTO DE
COMPRA
c) Influencias propias al consumidor

Influencias propias
al consumidorCULTURALE
S
• CULTURA
•
SUBCULT
URA
• CLASE
•SOCIAL
SOCIALES
• GRUPOS DE REFERENC
• FAMILIA Y HOGAR

•
•
•
•
•

PSICOLÓGICA
S
MOTIVACIÓN
PERCEPCIÓN
APRENDIZAJE
PERSONALIDA
D

HÁBITOS DE
CONSUMO

HÁBITOS DE CONSUMO
• ES MUY ÚTIL COMPLEMENTAR
LA INFORMACIÓN DE
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA CON HÁBITOS DE
CONSUMO:

• MOTIVO DE CONSUMO, NO

CONSUMO
• FRECUENCIA DE CONSUMO.
• LUGAR DE CONSUMO.
• OCASIÓN DECONSUMO

• VEAMOS EL CASO DE LA
MAYONESA

HÁBITOS DE
CONSUMO
DE MAYONESA
Elección de la marca
Elige la marca antes de ir a
comprar
Elige la marca en la tienda.
No precisa

%
71%
24%
5%

HÁBITOS DE
CONSUMO
DE MAYONESA

La lealtad de marca se
refleja en el comportamiento
del consumidor cuando va a
comprar una marca y si no la
encuentra, no compra otra
marca alternativa.

Lealtad a la marca
Leal ala marca.
Compra otra
marca.
No precisa

18

%
55%
40%
5%

HÁBITOS DE
CONSUMO
DE MAYONESA
Preferencia de marca
Alacena
Maggi
Hellman’s
Otras
No precisa

%
51%
14%
13%
6%
16%

HÁBITOS DE
CONSUMO
DE MAYONESA

Frecuencia de compra
Diario/varias veces a la
semana.
Semanal
Quincenal/mensual
Ocasional
Nunca

%
12%
37%
37%
12%
2%

HÁBITOS DE
CONSUMO
DE MAYONESA
Frecuencia de consumo
Consumo...