Sesion 2
Sesión 2
Posicionamiento
Segmentación y Diferenciación
Segmentación
Mercadotecnia
Diferenciación
Sesión 2
Posicionamiento
1
Diferenciación
2
Diferenciación
Productos: diseño, estilo, calidad, durabilidad,
¿Que esperamos de un Producto?
JAMÓN
desempeño
Servicios: horarios, garantías, entregas, atención,
capacitación, mantenimiento
Imagen: reputación, credibilidad,confianza
Personal: aptitud y actitud
Ventaja
Competitiva
Precio: promociones
Distribución: intensiva, selectiva, exclusiva
Comercialización: online, presencial,
autoservicio
3
Posicionamiento
4
Posicionamiento
Lugar distintivo en la mente del
consumidor.
Objetivos:
Top of Mind
Percepción positiva
Intensión de compra
Proceso
1. Definir las ventajas competitivas
2. Contrastar ventajascompetitivas
vs opinión del cliente
3. Seleccionar ventajas
competitivas a resaltar
4. Establecer objetivos de
posicionamiento
5. Diseñar acciones de
comunicación
6. Evaluar resultados de
posicionamiento
Es la base de la Estrategia de
mercadotecnia
5
6
1
Mercadotecnia
Sesión 2
Comportamiento del
Consumidor
Modelo de Comportamiento
Marketing
PROCESO DE COMPRA
Es el estudio del procesoque las personas y
organizaciones siguen
para seleccionar,
obtener y usar productos
y servicios, así como los
factores que influyen.
FUERZAS
EXTERNAS
•
•
•
•
Macroentorno
Cultura
Clase Social
Gpos. de
Referencia
• Familia
• Situacionales
(Proceso laborioso / largo)
VS
Compra de alto precio
Compra esporádica / única
Compra razonada
Compra de alta importancia
1.
2.
3.
4.
5.
6.Complejidad BAJA
(Rutina, hábito, Inercia)
Alto Involucramiento
Bajo Involucramiento
Búsqueda de
Información
•
•
•
•
•
Evaluación de
Alternativas
Decisión de
Compra
Motivación
Percepción
Experiencia
Personalidad
Actitud
8
Compra Organizacional
Proceso
de
Compra
Complejidad ALTA
FUERZAS
INTERNAS
Sensaciones
posteriores a la
compra
7
Toma de decisiones
Complejidad
Reconocimiento
de laNecesidad
Compra de bajo precio
Compra frecuente / repetitiva
Compra por impulso
Compra de baja importancia
Necesidad
Especificaciones
Búsqueda
Propuestas
Selección
Post Compra
Situaciones de Compra
Producto
Nuevo
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Recompra
SI
NO
NO
NO
NO
SI
Modificación
SI
SI
Quizás
Quizás
Quizás
SI
9
Proyecto
10
Proyecto
El tema “Productos deModa”, seleccionarán un producto o
servicio de moda
Evidencia 1
Definición y delimitación del problema (Título), del tema
“Productos de Moda” ejemplos de problemáticas:
La aceptación por parte del cliente.
La falta de éxito del producto en su introducción.
Definición de mercado meta incorrecta.
Brecha entre lo solicitado por el cliente y lo otorgado por el
producto, entre otros
Plan detrabajo, es un plan de actividades que se deben
desarrollar durante la realización del proyecto, sobre todo para que
no les gane el tiempo, es la forma en que ustedes se organizarán
en cada una de las partes, es parte del Reporte de Proceso. (Este
plan deberá entregarse como parte de la Evidencia 2, no se
entrega en la evidencia 1).
Antecedentes, algunas de las preguntas que se pueden plantearson: el tema seleccionado por ustedes, ¿es realmente un
problema?, ¿es relevante?, ¿para quién?, ¿a quién le interesa o
podría interesarle lo que van a investigar y proponer como
mejora?, ¿en dónde es un problema?.
Objetivo del proyecto, ya que se contestaron algunas de las
preguntas anteriores y se decidió que lo que se investigará sí es
importante y relevante, se debe formular el objetivo, elcual debe
ser claro y preciso, en pocas palabras ¿Qué harán?, ¿Qué se
pretende lograr con el proyecto?
Fundamentación conceptual, de las variables definidas en el
objetivo del proyecto, deben investigar los fundamentos o
conceptos teóricos que justifican el proyecto.
Contexto de desarrollo, se define el escenario de la empresa en
el que se ubicará y se desarrollará el proyecto.
El formato...
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