Sesion 5 IESE Nota Tecnica DPON 121 Stein

DPON-121
Octubre de 2014

Este documento es una copia autorizada para su uso en el programa "Gestión por competencias" impartido por el prof. Stein

Introducción a la gestión de personas
Criterios de sentido común
Presentación
Esta nota técnica tiene como objetivo introducir al lector en el conjunto de las principales
políticas de la gestión de personas en las empresas. No pretende serexhaustiva, sino
clarificadora para los directivos que tienen a su cargo personas, independientemente de su
función o área de negocio. No está escrita en primer lugar para los expertos en recursos
humanos, aunque quizá les pueda resultar útil este enfoque académico directo, nutrido con la
práctica diaria1.
Las personas no son máquinas, es decir, no se dejan automatizar; por lo tanto, ante una misma
orden,incentivo o causa externa, dos personas distintas pueden reaccionar de modo diferente.
Esta realidad incontrovertible hace de su gestión algo apasionante a la ver que arduo. Las
políticas, que no son otra cosa que varios criterios de decisión integrados más o menos
felizmente después de aplicarlos en la realidad, en el caso de la gestión de personas, han tener
en cuenta la peculiaridad mencionada ala vez que contribuyen a la buena marcha de una
empresa: tratan de poner orden allí donde reinan la subjetividad y la libertad. Su uso no
asegura la eficacia; su falta es señal segura del caos. Las empresas pueden convivir con cierto
caos, aunque no es inevitable que lo hagan: gestionarlo o evitarlo en la medida de lo posible es
labor del directivo. Además, las políticas acertadas ayudan asoslayar muchos errores.

1 Esta nota se ha escrito pensando en las empresas en general, si bien se hace hincapié en algunas páginas en el sector bancario
minorista por lo ilustrativo que ha sido en los últimos años. Los autores desean agradecer las contribuciones de Ramón Calabia
(PDG 2014), Carlos Olave (PDG 2010), María Sáez y Marta Villarroel (PDD 2014), Tomás Corrales (Grupo Banco Popular) y
MónicaIngelmo (Orange).

Nota técnica preparada por el Profesor Guido Stein, Ángel Cervantes (PDD 2007) y Marta Cuadrado, asistente de
investigación. Octubre de 2014.
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Última edición: 24/11/14
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Introducción a la gestión de personas

Este documento es una copia autorizada para su uso en el programa "Gestión por competencias" impartido por el prof. SteinLa distancia entre la arbitrariedad decidir y hacer cada vez una cosa distinta por deseo
personal del que decide y la discrecionalidad decidir y hacer cosas diferentes si las
circunstancias lo piden es la que media entre una persona sin criterios objetivos o con ellos.
El nepotismo es arbitrario; el liderazgo cabal, discrecional. La incertidumbre aneja al ser
humano y a gran parte de lo que lerodea no se diluye por el uso de criterios, pero sí se
gestiona mejor si se recurre a ellos. Unas políticas de recursos humanos asentadas en un sano
sentido común repartirán más justicia que frustración, que es, a fin de cuentas, de lo que se
trata cuando las personas son la prioridad.

1. Gestión del desempeño y gestión del talento (potencial)
A la hora de implantar las políticas de recursoshumanos y tomar decisiones utilizándolas
como criterios, conviene enmarcarlas en dos realidades distintas pero conectadas en el día a
día empresarial: el desempeño de una persona, por un lado, y el talento que encierra, una de
las fuentes de su potencial futuro, por otro.
Las claves de la gestión del desempeño son las siguientes:


Diseño del contenido del puesto de trabajo.



Acentuación de la...