sesion 9 Conflicto Organizacional

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
SEGUNDA UNIDAD: CLIMA ORGANIZACIONAL. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
ORGANIZACIONAL

SESION 9

Conflicto organizacional: Transiciones en el
pensamiento acerca del conflicto.
Conflicto abierto y encubierto. Etapas del
proceso. Técnicas para su administración
EXPOSITOR:
MBA. JULIO ZARATE SUAREZ
juliozaratesuarez@gmail.com

¿De qué vamos a hablar hoy día?

Conflictos….MENCIONA UN CONFLICTO
QUE HAYA MARCADO TU VIDA

QUE HARÍA UD PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO
QUE MENCIONÓ SU
COMPAÑERO?

DEFINICIONES

Un proceso que comienza
cuando una parte percibe
que otra parte la ha
afectado
en
forma
negativa, o está por
afectarla, en algo que le
interesa.
Stephen P.Robbins (2004)

DEFINICIONES
Existencia de ideas, sentimientos, actitudes o
intereses antagónicos y enfrentadosque pueden
chocar (...) Las fuentes de conflicto se hallan en
algún grado de divergencia real o supuesta de
intereses.

Idalberto Chiavenato (1989)

¿Qué son los conflictos?
• Los conflictos ocurren cada vez que:
– Estamos en desacuerdo acerca de asuntos
“sustantivos” (ej. cómo hacer una tarea)
• CONFLICTOS SUSTANTIVOS

– Tenemos antagonismos a nivel emocional que causan
roces entre nosotros (ej.me molesta el tono de voz
de Aimet que está usando para hablarme) dice Gutti
• CONFLICTOS EMOCIONALES

¿Son buenos o malos los
conflictos?
– Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones,
por lo tanto son inevitables
– Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS :
Es el enfrentamiento entre grupos que mejora y sirve para el
desempeño de la organización

• Hacen aparentesproblemas que no habíamos visto
• Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
• Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones
• Dan espacio a la creatividad e innovación

¿Son buenos o malos los conflictos?
– Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS : Es un enfrentamiento o interacción
de 2 grupos que daña a la organización o estorba en
la consecución a sus metas. Laadministración debe
eliminar los conflictos disfuncionales
• Consumen mucha energía personal
• Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
• Promueven hostilidades interpersonales
• Crean un ambiente laboral negativo

Cual es lo más grave de un
Conflicto
Q

T

La curva de los conflictos y la productividad
¡ Nivel Óptimo !

Nivel de productividad

Alto

Bajo
Bajo

Nivel del conflicto

Alto

¿Cuáles sonlos tipos de conflictos?

¿Cuáles son los tipos de conflictos?

¿Cuáles son los tipos de conflictos?

¿Cuáles son los tipos de conflictos?

¿Cuáles son las fuentes de conflicto?
Incompatibiilidad
de objetivos

Inconsistencias
de estatus

Sobreposición
de autoridad

Conflicto
Organizacional
Escasez de
recursos

Interdependencia
de tareas

Incompatibilidad
de sistemas de
evaluación y
recompensa¿Cómo podemos resolver los conflictos?
• Primero que nada… ESCUCHAR !!!
– Escuchar centrándose en la otra persona
– Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista
– Escuchar bien provee la base para compartir e
intercambiar ideas y sentimientos
• Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando una estilo
adecuado de resolución de conflictos

¿Cuáles son las formas de escuchar bien?
• Silencio
– Exterior– Interior (acallar las propias voces)

• Señales de asentimiento
– Indican que sigo el curso de lo que me dicen
– “Hum, ya veo, claro, sí”

• Abre puertas
– Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo
– “Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”
– Una sonrisa, un palmoteo en la espalda, etc.

¿Qué dificulta escuchar bien?
• Bloqueadores
– Son respuestas centradas en nosotros mismos y no
en elotro
– Bloquean el flujo de la comunicación

• Ejemplos
– Ironía: “Así es que esta cansada la perla”
– Amenaza: “Si sigue quejándose le va a ir mal”
– Acusación: “Si usted lo hubiera hecho antes…”
– Descalificación: “Con lo flojo que es usted…”
– Interrogar: “Ya pues, cuente todo no más”

Un ejercicio
• Jefe, ¿cómo hacerlo para lograr un aumento de
sueldo?
– Usted sabe que aquí en la empresa...