Sesion1

Gestión de Servicios
de TI
Docente:
Frano Capeta Mondoñedo
Ing. De Sistemas CIP 43684 / MBA

Auditor ISMS - IRCA, Auditor BCMS - IRCA, PRINCE2
Data Center Design Certified

frano@capeta.net

®

, CGEIT, CRISC, C|CISO, AMBCI, ITIL Expert (LifeCycle Stream),

Gestión de Servicios de TI; ¿Qué es un SERVICIO DE TI?

Gestión de Servicios de TI; ¿Cómo se genera valor con los servicios de TI?Gestión de Servicios de TI; ¿a lo largo del ciclo de vida?

Gestión de Servicios de TI; Generación de valor: “que” + “como”

Gestión de Servicios de TI; ¿Cómo lograr el valor necesario?

Gestión de Servicios de TI; ¿Cómo lograr el valor necesario?

Gestión de Servicios de TI; La operación diaria

Gestión de Servicios de TI; ¿Cual es la situación?

Gestión de Servicios de TI; ¿Cual es la situación?Gestión de Servicios de TI; La operación es compleja y requiere una acción efectiva

Gestión de Servicios de TI; La situación mas común

Gestión de Servicios de TI; Visión tradicional del servicio

Gestión de Servicios de TI; Se necesita un cambio de foco

Gestión de Servicios de TI; Con el foco del servicio a través de los procesos

Gestión de Servicios de TI; La nueva visión de TI comoproveedor de servicios

Gestión de Servicios de TI; Cambio en la visión de TI

Gestión de Servicios de TI; la problemática es compleja

Gestión de Servicios de TI; ITIL

Gestión de Servicios de TI; ¿QUE NO ES ITIL?

Gestión de Servicios de TI; ¿QUE son mejores practicas?

Gestión de Servicios de TI; ¿Dónde se ubican las mejores practicas?

GESTIÓN DE SERVICIOS CON
ITIL®

• Qué es ITIL
•Historia y evolución
• Para que sirve
• Ciclo de vida del Servicio

…qué es ITIL®:
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información, frecuentemente abreviada ITIL® (del
inglés Information Technology Infrastructure Library),
es un conjunto de conceptos y prácticas (Compendio
de Buenas Practicas) para la gestión de servicios de
tecnologías de la información.
ITIL® da descripcionesdetalladas de un extenso
conjunto de procedimientos de gestión, ideados para
ayudar a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos son independientes del proveedor y
han sido desarrollados para servir como guía que
abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones
de TI.

…a tener en cuenta:

ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado en elmundo
para Gestión de Servicios de TI. ITIL provee un conjunto
coherente de buenas practicas, tomadas de sectores públicos y
privados, a nivel internacional.

…historia y evolución:
• 1981: IBM Yellow Books.
• 1986: Inicia el desarrollo de ITIL
• 1989: Primeras publicaciones de ITIL.

• 1991: Fundación del grupo de usuarios (itSMF).
• 2000: Publicación de ITIL v2.
• 2000: Publicación BS 15000:2000
•2005: Publicación serie ISO/IEC 20000:2005
• 2007: Publicación ITIL v3.
• 2011: Publicación serie ISO/IEC 20000:2011
• 2011: Publicación ITIL Edición 2011

La Evolución de ITIL

ITIL 2011

2011
2011
2011

2007

ISO/IEC
20000

Nuevo Esquema de
Certificación

…para qué sirve:
Podemos decir, sin temor a equivocación, que ITIL
sirve para “hacer las cosas mejor”. Siguiendo las
buenas practicas queITIL provee, podemos generar
un valor muy interesante dentro de nuestra compañía,
el valor que resulta de integrar los objetivos de
nuestro negocio, con las capacidades del área de TI.
Las buenas practicas que podemos encontrar en ITIL,
se erigen sobre la convivencia de tres puntos clave
dentro de cualquier organización: Procesos, Personas
y la Tecnología… de dicha convivencia armónica, se
consiguegenerar valor; un valor más allá de lo
netamente económico, un valor que se mide por la
satisfacción del cliente y todo lo que conlleva.

…nos aporta:
• Una visión clara y más confianza de los servicios
ofrecidos de TI; y la capacidad actual de TI.
• Una mejora en la calidad de los servicios proveídos.
• Mayor flexibilidad y adaptabilidad para las
organizaciones a través de un entendimiento...