Sesion1

Toma de Decisiones

Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Académico Profesional de
Administración

Nociones Preliminares
Introducción
Las personas y organizaciones
no suelen ser conscientes de las
numerosas decisiones que se
troman en la vida diaria. Las
habilidades técnicas para tomar
decisiones
pueden
desarrollarse.
La toma de decisiones es una destreza que puede
ser aprendida.
Existendos tipos de decisiones: Las que se dan
usando un proceso estructurado y aquellas que se
dan por si solas.

Nociones Preliminares
Introducción
Toma
de
Decisiones
Intuitiva; Se basa en la
experiencia y el criterio, la
intuición no es arbitraria o
irracional,
porque
se
fundamenta en la experiencia y
la práctica en el terreno que se
acumula
el subconsiente.
Toma deenDecisión
Racional; Se basa en unalógica secuencial o en un razonamiento explicito
en el terreno que se acumula en el consciente.

El Proceso de Toma de Decisiones

DIAGNOSTICO
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
FORMULACION DEL PROBLEMA
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTER
IMPLEMENTACION

El Proceso de Toma de Decisiones
1.- DIAGNOSTICO
Es la situación que impulsa al
administrador a participar en el
proceso de toma dedecisiones.
Los sucesos que conducen a la
toma decisiones son muy
diversas.
Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un
descuento adicional a un cliente nuevo que hace
un gran pedido de productos y que amenaza con
cancelar el pedido si no se le otorga el máximo
descuento posible. El responsable de la toma de
decisiones debe
verdadera causa
organización.

hacer un diágnostico de la
de los sintomas delproblema

El Proceso de Toma de Decisiones
2.- BUSQUEDA DE INFORMACION
Se reune toda la información
necesaria acerca de cada una
de las alternativas de decisión.
Se buscan soluciones faciles,
que se
han
observado o
intentado con anterioridad o
bien
a
profesionales
con
en situaciones semejantes. La solución al
experiencia
problema tambien se puede hacer mediante la
combinación de ideas “tormentade ideas”
creativas.

El Proceso de Toma de Decisiones
3.-

FORMULACION
PROBLEMA

DEL

Se debe plantear las posibles
alternativas que pueden dar
solución
al
problema
previamente
definido.
Es
fundamental
predecir
las
consecuencias
de
lo
que
sucedera
al seleccionar
una de
las alternativas
de decisión.

El Proceso de Toma de Decisiones
4.-

EVALUACION
DE
ALTERNATIVAS DE DECISIÓN

LAS

Se debenidentificar las posibles
decisiones y sus consecuencias.
Estas consecuencias pueden
referirse
a
aspectos
cuantificables como ingresos,
costos, utilidades, etc.
Pero tambien a aspectos cualitativos como
imagen, satisfacción del cliente, ambiente laboral,
etc.

El Proceso de Toma de Decisiones
5.-

ELECCION DE LA MEJOR
ALTERNATIVA DE DECISIÓN

El responsable de la toma de
decisiones del equipo decisordebe elegir la mejor alternativa
despues de haber analizado
todas las alternativas viables.
La alternativa elegida debe ser ejecutada.

El Proceso de Toma de Decisiones
6.-

IMPLEMENTACION
DE
LA
MEJOR ALTERNATIVA DE DECISIÓN

Es
poner
en
marcha
la
alternativa
seleecionada.
Generalmente
se
necesita
recursos
especialmente
asignados y la participación de
equipos de trabajo.
La
alta
dirección
y
elpersonal
debe
comprometerse para una exitosa implementación.
“Por ello es importante el control y la
ejecución responsable de todo el proceso
de toma de decisiones”

El Proceso de Toma de Decisiones. Caso
Supongamos que un cliente nuevo
que hace un gran pedido y amenaza
con cancelarlo sino se le otorga el
maximo descuento posible.

1. Diagnostico,
se
debe
determinar
las
verdaderas causas queoriginan el problema.
2. Busqueda de Información, el tomador de
decisiones debe indagar acerca de las politicas
de descuentos de la empresa, para saber si, de
acuerdo con ellas, procede o no el descuento.

El Proceso de Toma de Decisiones. Caso
Supongamos que un cliente nuevo
que hace un gran pedido y amenaza
con cancelarlo sino se le otorga el
maximo descuento posible.

3. Formulación del problema,...