Sesiones de Grupos

Las sesiones de grupo

Una técnica que está teniendo mucha demanda por parte de las empresas son las sesiones de grupo o focus groups. Esta dinámica consiste en que el -entrevistado- forma parte de un grupo de personas donde se exponen por medio de un moderador a una serie de cuestionamientos, dinámicas o situaciones, por ejemplo se puede someter a los participantes a estímulos y preguntas quegeneren comentarios y discusión sobre un nuevo producto o servicio, que vean un spot comercial para conocer sus percepciones o bien que prueben u opinen sobre un nuevo producto que todavía no sale al mercado.
La sesión de grupo queda así enfocada en analizar las reacciones y opiniones de los participantes a los diferentes estímulos y preguntas hechas por el moderador.
Todo este proceso dediscusión es registrado en grabadora o en video para posteriormente, interpretar y analizar la información.
Un aspecto muy atractivo e interesante de esta técnica es que el cliente contratante o el usuario final de la investigación puede observar este tipo de dinámicas en tiempo real por medio de un circuito cerrado o un espejo de dos caras, e interactuar con el moderador respecto a loscuestionamientos que se hacen a los participantes de la sesión. Las sesiones de grupo forman parte de la investigación cualitativa que tiene como fin el detectar, explorar y analizar actitudes, opiniones y sentimientos sobre variables e interrogantes, de una manera más -profunda- que un estudio cuantitativo o por encuesta. Suelen llevarse a cabo en una sala llamada cámara gesell, en este lugar, losparticipantes de la sesión y la dinámica en general son visualizadas por los clientes a través de un vidrio de doble lado o en circuito cerrado. Aunque el uso de esta técnica no está limitado a algún tipo o giro de empresas en particular, normalmente son las organizaciones del ramo de consumo e industriales son las que acostumbran contratarla, ya que permite tener información fresca y confiable del mercadocon una inversión mínima.

Existe una amplia gama de razones para utilizar sesiones de grupo. Los usos más comunes para las sesiones de grupo son:
Análisis de imagen y percepción de una marca.
Posicionamiento de marcas.
Actitudes, intereses y opiniones hacia las marcas.
Pruebas de comunicación publicitaria o promociones de mercadeo.
Colocación de productos o servicios.
Pruebas de conceptosnuevos.
Pruebas idóneas de uso de un producto.
Ubicación de nuevas sucursales.
Posicionamiento de políticos.
Introducción de una empresa o producto a una región.
Definición en la propuesta de valor de una empresa.
Tener un panorama general el entorno del mercado.

Las sesiones de grupo también se pueden utilizar para generar ideas durante una sesión de lluvias de ideas con un grupo. Estasse utilizan frecuentemente para desarrollar cuestionarios.
Los resultados obtenidos de las sesiones de grupo no son válidos estadísticamente hablando y deben ser empleadas más como una prueba de la temperatura del mercado que una regla de la cual esperar mediciones exactas. Lo curioso es que a medida que uno va realizando sesiones te vas dando cuenta que comienza a haber una repetición derespuestas y actitudes entre los asistentes, de ahí que no vale la pena hacer más sesiones. ¿Cuánto debe ser el mínimo? Pienso que dos por grupo o perfil, pero dependerá mucho de la situación, perfil de los entrevistados y regiones a analizar.

Cuándo evitarel uso de las sesiones de grupo:
Cuando necesita una respuesta numérica, en magnitudes o proporciones. Las sesiones de grupo no proporcionanresultados cuantitativos.
Cuando necesita explorar temas muy personas o delicados. Las personas no se sienten cómodas discutiendo temas personales en un grupo.
Cuando desea fijar precios para sus productos. No es aconsejable tomar decisiones respecto a precios basándose en las respuestas de un pequeño grupo.
Cuando no puede costear una encuesta. Las sesiones de grupo no reemplazan las encuestas....