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Importancia de ser competitivo a través de la calidad.
Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés deaccionistas (capital económico) empleados (capital intelectual) y clientes (ventas) .ser completivo es ser más complicado, por losconsumidores demandan mejor calidad, en precio y tiempo de respuesta; La sociedad de manda mayor respeto a la ecología y los accionistas,mayorrendimiento para su capital.
Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte y solida. Personas conpreparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad que as u vez generaran productos y servicios de calidad.
Lacalidad personal a la que se ara referencia en este libro tiene que ver con los conocimientos, habilidades, actitudes, valores quepermiten a unapersona a contribuir a que las acciones (empresarial, social, educativa etc.) en la que desempeña profesionalmente y seacompetitiva.
Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad
Calidad al consumidor: son las características que tiene un producto o servicio, entre las cuales podemos mencionar, su función operativa, precio, la economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidadde uso, etc.
 
Calidad de conformancia: es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de fabricación, las cuales deben ajustarse al especificado en su diseño.
Calidad de diseño: constituyen el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor, y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación.

NormaJISZ8101: define el control de calidad como “un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor”

La norma ANSIZI.71971: dice que son “las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”

Las normas ISO9000: interpretan la calidad como “laintegración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor”

Aseguramiento de la calidad: “el conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos”; el control de la calidad: “el conjunto de actividades y técnicasrealizadas con la intención de crear una característica de calidad”


Etapas de la evolución de la calidad
1. Desde la revolución industrial hasta 1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador teníala responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujoa la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
2. Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sinembargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad. La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la...