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II P LAN DE LA C ALIDAD DE LAS U NIVERSIDADES

GUÍA DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS

Consejo de Coordinación Universitaria Secretaría General

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Guía de Servicios

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II Plan de la Calidad de las Universidades

ÍNDICE
Página

1. INTRODUCCIÓN 1.1. Evaluar ¿por qué y para qué? 1.2. El método de evaluación de lacalidad universitaria 2. EL MODELO DE EVALUACIÓN ADOPTADO PARA EVALUAR LOS SERVICIOS 2.1. El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) 3. LA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN 3.1. Fase de planificación 3.1.1. El Comité de Autoevaluación 3.1.2. La metodología de trabajo 3.1.3. Los mecanismos de publicidad y participación 3.2. Fase de autoevaluación o evaluación interna 3.2.1. La información de base 3.2.2. El Informede Autoevaluación 3.3. Fase de evaluación externa 3.3.1. El comité de evaluación externo (CEE) 3.3.2. La metodología de trabajo y la visita del CEE 3.4. Fase final: El informe final y el plan de mejora 3.4.1. El informe final de evaluación del servicio 3.4.2. Informe final de la Universidad 3.4.3. Informe sobre los resultados de la convocatoria del PNECU 4. SEGUNDA PARTE: GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN DELOS SERVICIOS UNIVERSITARIOS Glosario Tablas Encuesta

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1. INTRODUCCIÓN
1.1. EVALUAR ¿ PARA QUÉ Y POR QUÉ?. En los países más desarrollados, la evaluación de la calidad de la educaciónuniversitaria se ha convertido no sólo en una de las prioridades sino también en una exigencia tanto para las propias universidades como para los gobiernos y las administraciones públicas. En la década de los ochenta, varios sistemas universitarios occidentales, entre los que se incluye España, estrenaron nuevos marcos jurídicos caracterizados, entre otras notas, por la autonomía de la universidad. Unargumento fundamental para esta transformación fue considerar la autonomía como un instrumento decisivo para el logro de los objetivos de calidad y progreso de la educación superior en dichos países. Se presume que la autonomía de la universidad permite la innovación, incrementa la eficiencia y eleva la efectividad. En consecuencia, de una racionalidad basada en el control y la planificacióncentralizada, con grandes corsés de carácter burocrático, se fue pasando a otra que acentúa el principio de autorregulación. En general la contrapartida exigida por los gobiernos ha sido la exigencia de una rendición de cuentas (Accountability) a fin de demostrar que las decisiones y las acciones de la universidad están dirigidas a la mejora de la calidad de la institución. Junto a dichas razones puedenseñalarse otros factores que justifican la necesidad de desarrollar procesos de evaluación: • • • • • • • Los costes se han disparado como consecuencia del número de personas que realizan estudios universitarios y las restricciones económicas fuerzan a una mayor eficiencia. La sociedad exige al sistema universitario una mayor aportación al desarrollo nacional. La internacionalización de la produccióny de la formación superior reclama niveles de calidad contrastados y contrastables. Todo usuario / cliente tiene derecho a conocer datos y especificaciones acerca de la calidad ofrecida por la institución en la que ingresa y desarrolla su formación. Las universidades, como todo servicio público, han de ofrecer evidencia a la sociedad de la calidad de su acción y gestión. La fase de expansión delos sistemas de Enseñanza Superior (centros y programas) ha puesto de manifiesto significativas debilidades de los mismos. La naturaleza de las funciones y actividades de las instituciones universitarias, reclama la existencia de procesos internos y externos de evaluación como procedimiento para garantizar la pertinencia, eficacia y eficiencia de las mismas.

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