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BUENAS PRACTICAS
EN ATENCION AL CLIENTE

Rentas y Servicios S.A.
Año 2013
BUENAS PRACTICAS | RENTAS Y SERVICIOS S.A.

Buenas Prácticas
La Diferencia la hace el Detalle
Este Manual de BuenasPrácticas, nos servirá desde hoy, como la manera adecuada de
interactuar con los demás. Queremos cambiar la forma de relacionarnos,
marcando pautas en el estilo de comunicación, cortesía con losclientes, proveedores, visitas
en general, cortesía telefónica y manejo de los recursos asignados.
1. Saludo. Siempre. Cada vez que en la empresa se encuentre con alguien, salude. No
importa si no loconoce, no importa quién es. Siempre salude. Norma básica y obligada
desde hoy. Si ve que no han atendido a la visita, consulte “¿Lo atendieron, señor?”
2. Conteste siempre su teléfono. Si no está,déjelo traspasado. Informe a quién asignará
como
apoyo en caso que no esté. Conteste en menos de 3 rings.
3. Si contesta una llamada, ayude al Cliente/Proveedor/Otros. Si no tiene la informaciónporque no es su área, le informa que le traspasará el llamado a la persona que puede
resolver su consulta. Si no está esa persona, le toma el nombre y el teléfono diciéndole
que en cuanto llegue ledará el recado. Siempre con amabilidad y buen tono. La cortesía
interna también es parte de estas Buenas Prácticas. Recuerde que todos son potenciales
clientes, uno nunca sabe qué puede resultar deuna buena respuesta.
4. No navegue. En las horas de trabajo que está en la empresa, los recursos que se han
entregado
como Internet, no están pensados para que navegue en sitios que no sean deinterés de la
Compañía. Absténgase de hacerlo en sus horas de trabajo y no use nunca los correos
corporativos para uso personal.

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Buenas Prácticas
LaDiferencia la hace el Detalle
5. Trate a sus compañeros de trabajo con respeto y dignidad. Recuerde que la
discriminación y el hostigamiento en cualquiera de sus formas está estrictamente
normado...