Seven eleven japon

CASO: SEVEN-ELEVEN JAPÓN
HECHOS:
* SE fue fundada en 1927 y para 2010 tenía aprox. 38,000 tiendas en 16 países y atendía a unos 35 millones de clientes al día. 12,753 de esas tiendas están ubicadas en Japón, y la mayoría de las tiendas restantes están ubicadas en Norte América, Taiwán y Tailandia.
* SEJ se estableció em Nov. Del 1973 bajo acuerdo de licenciamiento por área entreIto-Yokado Co. LTD, la cadena de supermercados más importante de Japón y The Southland Corp., que operaba SE en EU.
* Bajo el liderazgo de Toshifumi Suzuki, presidente y director de SEJ, se ha mantenido la posición más alta de tiendas de conveniencia. La primera unidad abrió en 1974.
* 2009, vtas totales Y2.78 trillones con utilidades netas de Y92.4 billones. Haciéndola la cadena más rentable deJapón.
* Acciones: comenzó en Y100 en 1980, Y2,300 en 1987, Y9,410 en 2004. En 2005 se hizo parte de Seven & i Holdings Co. Que en Mayo de 2010 se era la compañía de retail más grande de Japón.
* En 1991, Southland estaba al borde de la quiebra, IYG Holding compraron 64.3% de Southland para salvar la empresa. En 1999 cambió de nombre a 7-Eleven Inc. Y pasó a ser subsidiaria absoluta deSeven &I Hold. Co. El 9 de Nov de 2005. Desde entonces SEJ transfirió sus sistemas de oper. A su anterior compañía propietaria.
* 67% de los clientes de SEJ vive a 10 min caminando y 56% la visitan al menos 2 veces por semana, 66% hombres y 50% solteros, 49% entre 20 y 39 años. El promedio pasa entre 5 y 6 min y compra Y601 por visita. La estrategia es “La Frescura”.
* SEJ ve a “Bento”como su producto más estratégico. Genera grandes ingresos y crea lealtad. Estos se entregan tres veces al día.
* De los productos que maneja SEJ, el café es el de vida más corta, sólo 1 hr.
* SEJ tiende a retirar pronto artículos que presentan baja en ventas.
* La medida de una tienda promedio es de 111.5 mts y maneja alrededor de 2,500 SKU vs. 100,000 SKU que manejan lossupermercados. La rotación de inventarios en 2009 fue de 39 al año vs 7.5 al año de Walmart.
* En 1998 SEJ introdujo la quinta generación del sistema de información e invirtió US$522 millones. En 2006, la sexta generación se desarrolló con un costo de US$475 millones, e incluyó red de fibra óptica, y una base de datos que permitía a las tiendas analizar los patrones de ventas según las características dela tienda.
* Los gerentes de las tiendas pueden obtener información en tiempo real mediante la GOT en sitio, lo que permite analizar los siguientes datos: Tendencia de ventas de artículos específicos, análisis de la tendencia de desperdicios, rango en que se agotan los artículos específicos, tendencias de venta de nuevos productos, tendencias de venta por hora por perfil de cliente.
*Cada tercer lunes, el Sr. Suzuki p´reside la junta de negocios quincenal en la que sde revisan el desempeño de las tiendas de la semana anterior y se desarrollan estrategias para la semana siguiente. Los OFC por su parte se reúnen en Tokio los martes y desarrollan estrategias locales.
* Cada OFC está encargado de 7 u 8 tiendas cu., y las visitan dos veces por semana para dar y recogerinformación.
* Un gerente de distrito tiene cerca de 10 OFC reportándole, y 7 u 8 gerentes de distrito reportan a un gerente de zona. Existen 15 gerentes de zona.
* No fue sino hasta 2007 que se consideró hacer teleconferencias en lugar de que los OFCs volaran a Tokio cada semana, pero no se implementó. Sin embargo, desde 2007 SEJ ha realizado juntas cada tercer semana.
* SEJ utiliza los datosdel POS y su know how para decidir qué artículos incluir en sus recomendaciones. Los gerentes de tienda luego eligen 2,500 artículos de entre una lista de 4,000 artículos y colocan sus pedidos a través de la HQ.
* La distribución de la tienda está determinada hasta el nivel de categoría, y con esta base se reorganizan productos varias veces al día.
* La vida de los productos está...