Sevicio De Afinacion

1 EJEMPLO SERVICIO DE AFINACION COMPLETA A UN AUTOMOVIL
1. ESPECULA ALGUNAS SUPOCISIONES SOBRE LOS RESULTADOS: TRATAR DE SATISFACER LASNECESIDADES DE LOS CLIENTES COMO ATENDERLO BIEN Y PRESTARLE UN BUEN SERVICIO Y ASI LOS CLIENTES VERAN UN PUNTO DE VISTA IMPORTANTE Y ELLOS RECOMENDARAN EL NEGOCIO.

2. PLANEA COMO SERA OBTENIENDOLA INFORMACION: LA INFORMACION SERA OBTENDRA POR MEDIO DE EN CUESTAS QUE SERAN APLICADAS A TODO TIPODE CLIENTES PARA VER QUE LES PARECIO NUESTRO NEGOCIO DE TALLER MECANICO

3. GENERA LA INFORMACION:APLICAR 40 ENCUESTAS A TODO TIPO DE CLIENTES
¿QUÉ LE PARECIO NUESTRO SERVICIO DE AFINACION DE SU AUTOMOVIL?
a) BUENO
b) EXCELENTE
c) REGULAR

¿CÓMOCALIFICA EL TRABAJO DE AFINACION A SU AUTOMOVIL?
a) BUENO
b) EXELENTE
c)REGULAR

¿CADA CUANDOLE REALIZA UNA AFINACION A SU AUTOMOVIL?
a) AL AÑO
b) CADA 2 AÑOS
c) CADA AÑO 1/2

¿CADA CUANDO REVISA SU AUTOMOVIL?
a) ALA SEMANA
b) AL MES
c) AL AÑO¿LE GUSTARIA TENER UN TALLER DE AFINACION A SU AUTOMOVIL?
a) SI
b) NO

4. ANALIZA LOS RESULTADOS:
EN LA PREGUNTA 1: A) 15 B) 10 C) 15
EN LAPREGUNTA 2: A) 10 B) 20 C) 10
EN LA PREGUNTA 3: A) 25 B) 10 C)5
EN LA PREGUNTA 4: A) 10 B) 10 C) 10
EN LA PREGUNTA 5: A (30 B) 10 C) O

5.VERIFICA LA VALIDEZ DE LOS RESULTADOS:

6. TOMA ACCIONES:
TRATAR DE MEJORAR EN LAS ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES PARA QUE HACI ELLOS MISMOS NOS RECOMIENDEN A OTROS CLIENTES