Sexo

1. -Defina la calidad basada en el producto.
R= La calidad es la función de una función específica y medible, de forma que la diferenciasen calidad de las diferencias en la cantidad de uningrediente o tributo del producto.
2.-Defina la calidad basada en el cliente.
R= Un producto será de calidad si satisface las expectativas del cliente.
3.- un paradigma organizacional orientado hacia lacalidad privilegiara aspectos como los siguientes.
1) compromiso por misiones, visiones y objetivos estratégicos.
2) fortalecer el traslado de valores a acciones
3) estimular, fomentar y enfrentarequipos autónomos.
4) desenvolver programas permanentes de capacitación y entrenamiento.
4.- defina la calidad del servicio de acuerdo al servicio SERVQUAL.
R= la define como la diferencia entrelas percepciones reales por parte de los clientes del servicio y las expectativas y sobre este se habían formado previamente.
5.- defina la calidad total según es JOSEPH M. JURAN.
R= calidad totales liderazgo de la maraca de sus resultados al satisfacer los resultados del cliente, haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer.
6.- Menciona tres pecados gerenciales.
a) falta declaridad en la comunicación.
b) la focalización de los gerentes en el control.
c) la inadecuada administración de consecuencia.
7.- mencione las tres acciones de la calidad según JOSEPH M. JURAN
a)control de calidad
b) mejora de nivel o cambio significativo
c) planeación de calidad
8.- menciona en que consiste la planeación de la calidad.
R= a) identificar quienes son los clientes.
b)determinar las necesidades de esos clientes.
c) traducir las necesidades a nuestro lenguaje.
d) desarrollar productos con características que respondan de forma óptima a las necesidades de los clientes.e) desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto
f) transferir el proceso a la operación.
9.- ¿En qué consiste el control de calidad?
a) establecer un lazo de...