sexo


Es el departamento con mayor número de empleados en el hotel. Se encarga de:
La limpieza del hotel.
Habitaciones.
Pasillos.
Oficinas.
Áreas comunes, etc.
En un hotel es el Ama de Llaves el centro de un hotel, que le da al mismo el éxito o el fracaso, pues de una excelente Ama de Llaves depende la buena limpieza, higiene y gusto de las habitaciones y áreas públicas. Y, es por lo que unGerente hotelero debe poner especial atención en la capacitación de este personal, teniendo mucho cuidado en su selección pues otra cualidad que debe adornar a un ama de llaves, es su probada honestidad.



Al comenzar la jornada el camarero/a recogerá de la recepción las llaves de las habitaciones junto con su parte de trabajo, en el que irán detalladas tanto las habitaciones a limpiar como elestado en el que se hallan.
En el caso de estar los clientes en sus habitaciones, el camarero/a las tiene señaladas en su parte de trabajo y procederá bien a la limpieza de zonas comunes o bien a revisar las habitaciones que quedaron libres el día anterior, con el fin de comprobar que estas se encuentran en perfecto estado. Se puede dar el caso de que algunas habitaciones se hicieran lacobertura a la espera de un cliente que al final o no llego, por lo que será necesario deshacer la cobertura.


El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar las disponibilidades del hotel, cotizar las tarifas delas habitaciones, tomar y confirmar reservaciones y documentarlas.
El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por diferentes medios de comunicación las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet otour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.
Los suministros y los equipos pedidos, almacenaje, control, re-ordenar, ama de llaves junto con el contralor puede tener un patrón de la vida útil de los equipos usados.











Los diferentes tipos que se deben controlar son:
Llaves de cada habitación.
Llaves de piso osección.
Llave maestra.
Llave gran maestra.


Dos veces al año se programa la limpieza profunda del hotel se realiza en conjunto con mantenimiento, esta limpieza se registra en el reporte de ama de llaves DC-FO-04 para llevar un control de las actividades y los pisos en los que ya se hizo la limpieza. Con la finalidad de mantener la limpieza se realizan revisiones de acuerdo al formatodetallado de habitaciones DC-FO-06 y esto registros se guardan como parte del soporte donde se lleva el control de limpieza profunda.

La camarista se asegura que el cliente no se encuentre en la habitación, la limpieza de las habitaciones se realiza cuando se encuentra colocado el candado de NO MOLESTAR no se realiza la limpieza se respeta de 14:00 hrs. A 15:00 hrs. si no han quitado el candado en eltranscurso de tiempo mencionado se informa a la oficina de Ama de llaves para que la supervisora o asistente de ama de llaves le llame al huésped para ofrecerle el servicio de limpieza en caso que el cliente no requiera de ella se pasa por escrito al reporte.

La supervisión a habitaciones se puede apreciar con mayor claridad y evidencias si el supervisor de pisos es competente y si conocerealmente su trabajo.
Debe de realizar un chequeo minucioso y afondo de la misma.
Debe de tocar la puerta de la habitación que se va a supervisar antes de entrar.
Revisar el estado de la puerta y apariencia.
Revisar detrás de la puerta para verificado que estén colgados los anuncios informativos y relacionados a la habitación.
El minibar debe estar limpio y bien dotado.
Verificar el estado...