Señor

Políticas de calidad y de servicio.
TOCHTLI, es una empresa dedicada a elaborar productos a base de maíz, contándose entre ellos: masa para tamales, tamales, tortillas, tlacoyos, memelas, etc.
Al solicitar sus servicios usted acepta implícitamente estas políticas de calidad:
La calidad de la masa para tamales tiene las siguientes características:
1.- 1 Bote de nixtamal debidamente lavado ycocinado bajo los términos de uso común TIESO tiene un rendimiento de 24 kg de masa, 1 kg de masa rinde para 18.18 tamales de 55 grs cada uno.
2.- El tiempo necesario para batir su masa es de 3 horas por lo que suplicamos traer su nixtamal con anticipación para evitarle demoras en día de trabajo
3.- Para comprar masa en cantidades pequeñas se requiere que haga su pedido con 3 horas deanticipación, en cantidades de mayoreo tiene que ser por lo menos con 8 horas de anticipación.
4.- Para pedidos especiales se necesita que se anticipe por lo menos con un día o esperar hasta que se encuentre un espacio de tiempo para procesar su pedido
5.- Se considera compras de mayoreo las cantidades de masa de acuerdo a los siguientes escalones:
De 1 a 50 kg precio de menudeo
De 51 a 100 kgprecio de mayoreo y un descuento en el precio de 10 %
De 101 kg en adelante precio de mayoreo y con un descuento del 12 %
6.- El horario para maquilar masa para tortilla en cantidades pequeñas es el siguiente:
7:00, 7:30, 8:00, 8:30 y 12:00
7.- El horario para maquilar cantidades de 1 bote en adelante lo determina el cliente según sus necesidades.
8.- A los clientes que tengan un negocio quedependa de la maquila de masa para tortilla, maquila de salsas o mole se les otorgara un descuento del 20 % hasta el 30 % de acuerdo a sus consumos de productos previo acuerdo.
9.- Para servicio de entrega a domicilio se hara un cargo del 10 %
 Preparación
        1- Conocimiento de lo que vendo.
          2- Conocimiento de aquello contra lo que vendo.
          3- Reunir información sobreel cliente.            

El Vendedor Analogías con el deporte de la Pesca

 

 

 
 
1- Conocimiento de lo que vendo.

 
- La empresa
- Servicio
- Productos
  - Valores   personales

 

 

 


Es necesario organizar los conocimientos de lo que vendemos, por lo que es importante definir :

Caracteristicas : Separar y distinguir los atributos que le darán valor a lo quevendo y proveerán los medios que permitan ofrecer beneficios al cliente.

Caracteristicas son los valores significativos específicos de lo que vendemos, ya sea productos o servicios, que destaquen su valor para el usuario.
Debemos distinguir las características genéricas o comunes para todos los clientes y las especificas, si las hay , para cada propuesta.

 Beneficios : Es lo que ganara elcliente con cada característica en términos de satisfacción de sus necesidades. Por ejemplo ahorrar o ganar dinero , obtener un mejor servicio, aumentar su producción, mejorar su seguridad, ahorrar tiempo, etc.



2- Conocimiento de aquello contra lo que vendo
Es importante descubrir los reales intereses de las personas compradoras, para poder definir la competencia con la cual nosencontraremos. Dicha competencia podrá ser de diferente naturaleza.

Resistencia a innovar

Utilizar su dinero para otro fin que lo gratifique mas.

Productos y servicios de la competencia.
Que debo conocer sobre aquello contra lo que vendo.
Se debe determinar las fortalezas y debilidades en función de la competencia y beneficios que obtendrá por adquirir el producto y si comprende dichos beneficios.3- Reunir información sobre el cliente y determinar sus necesidades.
Es importante reunir información detallada sobre el cliente :

Situación del sector al que pertenece.

Situación económico financiera y comercial .

Planes de expansión y diversificación.

Actividades de la empresa.

Procesos y tecnología. Instalaciones y equipos.

Integrantes del equipo de compras, su ubicación en...