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CAPITULO IV
LA GARANTIA DE LA CALIDAD
La calidad debe incorporarse dentro de cada diseño y cada proceso. No se puede crear mediante la inspección.
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1.- CONTROL DE LACALIDAD Y GARANTIAS DE LA CALIDAD.
Al ocuparnos de la garantía de la calidad debemos tener en cuenta 3 factores importantes.
I.- La empresa debe garantizar una calidad de acuerdo con los requisitosde los consumidores.
II.- Debe expresarse igual interés en el caso de productos de exportación.
III.- Los altos ejecutivos deberán tomar en cuenta la importancia de la garantía de la calidad yasegurar que toda la compañía de el máximo para alcanzar esta meta en común.
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2.- QUE ES LA GARANTIA DE LA CALIDAD?
En resumen, garantía de la calidad en un producto del modo que el clientepueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción.
El producto no debe de tener fallas ni defectos, pero esto solo no basta. Es necesario asegurar la calidad delproducto si realmente funciona como el cliente espera.
Cuando un comprador espera usar un producto por largo tiempo, significa que el mismo producto debe venderse con la premisa de que su durabilidadserá la necesaria.
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3.- PRINCIPIOS DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD.
La responsabilidad por la garantía de la calidad incumbe al fabricante. Este debe satisfacer a los clientes con lacalidad de los artículos que ofrece.
Dentro de una empresa, la responsabilidad de la garantía de la calidad corresponde a las divisiones de diseño y manufactura y no a la inspección.


Diapositiva 54.- ADELANTOS EN LOS METODOS DE GARANTIA DE CALIDAD.
Históricamente, la garantía de la calidad japonesa cumplio las siguientes etapas:
I.- Garantía de la calidad orientada hacia la inspección.
II.-Garantía de la calidad orientada hacia el proceso.
III.- garantía de la calidad con énfasis en el desarrollo de nuevos productos.
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5.- COMO MANEJAR LAS QUEJAS POR ENTREGA DE...