Señor

Capítulo 1. Administración: ciencia, teoría y práctica

Definición de administración: su naturaleza y propósito
Administración: ¿ciencia o arte?
Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
Enfoque sistemático del proceso administrativo
Funciones de los administradores
Elmodelo de sistemas de la administración y la organización de este libro
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 1.1: McDonald's: sirviendo comida rápida en todo el mundo
Referencias
Capítulo 2. Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética

Operación en una sociedad plural
Ambiente externo: condiciones tecnológicas
Condiciones ecológicasResponsabilidad social de los administradores
La ética en la administración
La confianza como base para una administración
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 2.1: La espiritualidad en el lugar de trabajo
Caso internacional 2.2: La ética en la administración
Referencias
Capítulo 3. Administración global, comparada y de calidad

Administración internacional y empresastransnacionales
Alianza entre países y bloques económicos
Administración internacional
Administración en Japón y teoría Z
La ventaja competitiva de las naciones según Porter
Obtención de una ventaja competitiva global por medio de la administración de calidad
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 3.1: Directora general que administra según el libro
Caso internacional 3.2: El aviadoraccidental
Referencias
Capítulo 4. Fundamentos de la planeación y la administración por objetivos

Tipos de planes
Pasos de la planeación
Objetivos
Conceptos evolutivos de la administración por objetivos
Cómo establecer objetivos
Beneficios y desventajas de la administración por objetivos y recomendaciones adicionales
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 4.1: Desarrollo demetas verificables
Caso internacional 4.2: Fundamento de la planeación y la administración por objetivos
Referencias
Capítulo 5. Estrategias, políticas y premisas de planeación

Misión y propósito de estrategias y políticas
Proceso de la planeación estratégica
La matriz TOWS: moderna herramienta para el análisis de situaciones
La matriz de portafolios: instrumento para la asignación derecursos
Principales tipos de estrategias y políticas
Jerarquía de estrategias empresariales
Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas según Porter
Desarrollo de premisas y pronósticos
Valores y áreas de pronóstico
Pronósticos con la técnica Delphi
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 5.1: Las perspectivas que se le presentan a Shanghai Volkswagen
Casointernacional 5.2: CCU: Sed o no sed
Referencias
Capítulo 6. Toma de decisiones

Importancia y limitaciones de la toma de decisiones racionales
Desarrollo de alternativas y el factor limitante
Evaluación de alternativas
Selección de una alternativa: tres enfoques
Decisiones programadas y no programadas
Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
Creatividad einnovación
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 6.1: El brote de pánico europeo de Coke
Caso internacional 6.2: Toma de decisiones
Referencias
Capítulo 7. Naturaleza de la organización, el espíritu empresarial y la reingeniería

Organización formal e informal
División organizacionales: el departamento
Niveles organizacionales y tramo de administración
Factores que determinanun tramo eficaz
Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el emprendedor interno
Reingeniería de la organización
Aspectos clave de la reingeniería
Estructura y proceso de la organización
Preguntas básicas para la organización eficaz
Resumen
Ejercicios y actividades
Caso internacional 7.1: Reingeniería del proceso empresarial de Procter Gamble
Caso internacional 7.2: Grisi:...