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UNIPANAMERICANA- COMPENSAR




Facultad de Ingeniería




Ingeniería de Software







Estudio de caso Consultorio Odontologico


Preparada por


David Castañeda
Cristian Camilo Morales
Nicolas Patiño Cañas






Bogotá DC, Colombia
2014-2


Estudio de caso – 3. Clínica Odontológica.

1. Determinar el problema.
· La clínicaodontológica Diente Fino, tiene varios inconvenientes a la hora de asignar las citas como al momento de atender a los pacientes, estos problemas son generados por una causa, el consultorio no tiene un control sobre las citas que se deben realizar a diario y maneja un supuesto de los pacientes que se atenderán durante el día.

2 y 3. Causas y Consecuencias
· Causa: No tener un registro del día yhora de asignación de citas.
· Consecuencia: Mala atención a los clientes.
· Causa: No tener un control sobre los pacientes que se atenderán en el transcurso del día.
· Consecuencia: la falta o el exceso de los doctores que se contratan al día.
· Causa: La falta de asignación de citas vía telefónica.
· Consecuencia: Pérdida de pacientes que viven lejosdel consultorio, independientemente si son de Bogotá o cualquier sector de Cundinamarca.
· Causa: Demora a la hora de atender a los clientes.
· Consecuencia: Mala imagen, perdida de clientela, reputación dudosa ante el público en general.
· Causa: La atención de urgencias con una organización bastante deficiente.
· Consecuencia: Si la empresa no tiene unsistema adecuado para organizar una urgencia podría llegar a verse afectada legalmente por parte de los pacientes.

4. 3 alternativas para solucionar los inconvenientes.

· Realizar la asignación de citas por la web, donde el cliente puede registrar las citas enviando un formulario con los datos personales que son solicitados y de respuesta se le dará una fecha con una hora asignada paraser atendido, se registrara este paciente con los datos personales y así se mantendrá controlado el número de pacientes que se atenderán por día, contratando los doctores necesarios para atender y brindar un servicio agradable y eficiente. En caso de que el usuario no tenga conocimientos tecnológicos puede acercarse directamente al consultorio y asignar una cita con la recepcionista que lesolicitara los datos y entregará la fecha en la cual será atendido.

· Un sistema web que registre el número de pacientes a los que se les asigna una cita por día al tener la cantidad de citas exacta solicitara el personal necesario por día, si se presenta un caso de urgencia la solicitud se realizará inmediatamente.

· Realizar un aplicativo web el cual permitirá registrar unaurgencia incluso desde un dispositivo móvil, dicha aplicación agendara una solicitud de urgencia la cual será asignada inmediatamente al odontólogo que se encuentre disponible en el menor tiempo posible, de tal forma que al llegar al consultorio se le brinde la atención de forma eficiente al paciente.


5. Factibilidad Técnica


Desde el punto de vista técnico, para la realización delproyecto son necesarios algunos recursos tecnológicos, el mercado tanto nacional como internacional nos ofrece costos razonables y de buena calidad.

De otro modo el sitio web podría estar alojado en un servidor Web, y no en uno de propiedad de la empresa, con esto contratamos sus máquinas, su capacidad de acceso, un espacio en disco web, algún programa cliente que permita “subir” laspáginas; de manera que los recursos necesarios son los siguientes:


Host
PC’s de escritorio (para el desarrollo de las aplicaciones y respuestas on line)
Una conexión a Internet
Un Modem y un Router.
Software y licencias o en su defecto Software Libre
UPS


Factibilidad Económica:

Dispositivos
Cantidad
Precio
Subtotal
Host
1(Anual)
$ 140.360
$ 140.360
Servicio de...