SEÑOR


Objetivo

Dar a conocer nuestros productos y servicios destacando los beneficios adicionales por contratar a nuestra Empresa. Cerrar una venta de una manera eficiente.

Que el cliente quede satisfecho desde nuestra primera visita. Dejando ver el profesionalismo de nuestra empresa a través de nuestros representantes comerciales

Definiciones

Cliente: Se refiere a la Empresa deIniciativa privada o Entidad Gubernamental, con a que realizaremos tratos comerciales, El cliente es la razón de existir de la Dirección Comercial. Sin clientes no existe MIRLO; Tratemos al cliente siempre con respeto, y sin engaños. SI NO PODEMOS, SE HABLA CON LA VERDAD Y NOS DISCULPAMOS, BAJO NINGUNA CIRCUNSTACIA QUEDAMOS MAL.
Venta: Es el acto que busca la Dirección Comercial a través de susrepresentantes Comerciales. Consiste en ofrecer un producto o servicio al cliente, en la que tenemos oportunidad de mostrar a nuestro cliente, porque debe preferirnos sobre la competencia.
Argumento de
venta: Durante una cita presentaremos de una manera ágil, nuestros productos y/o servicios, contestando todas las preguntas del cliente, haciéndole ver las ventajas que ofrecemos, estos se llamanargumentos de venta que pueden ser, Precio mas económico, Mejor tiempo de entrega, valores agregados como mejor calidad, etc.
Competencia: Empresas que venden productos y/o servicios como nosotros.




Servicio VS
Producto: La venta de producto es más fácil que la venta de un servicio, ya que el producto es “TANGIBLE” y el servicio hasta que el cliente nos pruebe, se dará cuenta quesomos buenos. Esta oportunidad es precisamente en la que tenemos que trabajar, para un cliente nos la otorgue.

Coraje: Es el detonante de una compra. Cuando el cliente se enoja, por el mal servicio o producto que esta usando en ese momento, el coraje hace que busque “OTRA” opción, busca deshacer el trato, contrato o hasta vender el bien que le ocasiono el coraje. Aquí es donde entra la Venta, y esnuestra oportunidad. Cada coraje es una oportunidad de venta.
Oportunidad de
Venta: A veces la encontramos sola, a veces hay que buscarla, La oportunidad de venta, es cuando sabemos que un cliente busca un producto y/o servicio, y estamos prestos a satisfacer esta necesidad.


La Cita: En ventas corporativas, se debe concertar una cita, en orden de hacer una adecuada presentación de nuestraempresa y de lo que ofrecemos, en Licitaciones el Proceso es diferente,(ver manual de procedimientos 2), En esta cita se deben seguir este procedimiento:




MIRLO Manejo Integral de Residuos y Limpieza Orgánica







Procedimiento

Previo a la cita, observar el entorno del cliente, investigar quien es su competencia, quien es su proveedor actual, situacióneconómica y fiscal, actual, quien es su cliente principal. Esto nos dará la foto completa de con quien estamos tratando. (hasta su solvencia)
Antes de que nos reciban, siempre nos harán antesala, platicar con la secretaria del cliente, para averiguar un poquito mas de las necesidades del cliente
Una vez con el cliente, al entrar el saludo de mano, debe ser firme, pero sin apretar, verlo a los ojos,y mostrarse amable, no se siente hasta que el cliente se lo pida.
La tarjeta de presentación es un acto de intercambio, donde ambos leerán de manera breve, nombre y rango respectivamente.
Para este momento como representante ya observo el decorado de la oficina del cliente, autos, caballos, Su familia, paisajes, etc. esto nos da su perfil, hablaremos en un momento oportuno pudiendo ser inclusoal final de esos temas fuera de trabajo que le gustan al cliente, seremos hombre/mujer de familia, pilotos, jinetes, viajeros, etc. para crear un vinculo con el cliente. Y no nos vea como simples vendedores; sino como asesores y amigos creando el espíritu de la confianza.


Alcance

Está definido por la Dirección Comercial, que es la que coordina y dirige al staff de ventas, para obtener el...