Señora

12MAR6705 / 169726-1


Bogotá D.C., Marzo 20 de 2012


Señora:

ADRIANA SILAVA ROMERO

Ciudad

Ref: Su Queja, presentada ante la Comisión Nacional de Televisión el día 07 de Marzo de 2012bajo el radicado 20122800071911

Estimada Señora Adriana, reciba un cordial saludo en nombre de Supercable Telecomunicaciones S.A.

En respuesta a su comunicación mediante la cual interpone suqueja ante la Comisión Nacional de Televisión el día 07 de Marzo de 2012 y posteriormente trasladada a nuestras oficinas el día 08 de Marzo de 2012, nos permitimos confirmarle que hemos procedido aefectuar una revisión completa de su caso, procederemos a dar respuesta a la petición interpuesta:

1. Supercable agradece su comunicación, no sin antes manifestar que lamentamos profundamentecualquier contrariedad que pueda estar sintiendo y en este mismo sentido le presentamos sinceras disculpas debido a los inconvenientes que el hecho en reclamación haya podido haberle representado.De acuerdo a lo expuesto en su comunicado iniciaremos las investigaciones de carácter administrativo con fines disciplinarios en procura de evitar que hechos de esta naturaleza puedan volver apresentarse, pues lo que menos queremos es ocasionar dificultades al Cliente en su vida crediticia por concepto de actuaciones fuera de nuestros principios corporativos.


2. Permítanos informarle queefectivamente se realizo gestión de cobro por un gasto de cobranza derivado del pago realizado en el mes de Noviembre posterior a la fecha oportuna de pago, es decir debido a que el pago en nuestrosistema ingreso el día 17 de Noviembre de 2011, se generaron gastos de cobranza con una mora de 30 días, sin embargo y en vista de la fidelidad que usted mantiene con nuestra compañía se procedió demanera excepcional a reversarlo en el mes de Enero, solicitando a usted de la manera más cordial, omitir este cobro que se ajustara una vez se realice el cierre de facturación.


3. Por último,...