señorita
Páginas: 8 (1764 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2014
LA MERCADOTECNIA DENTRO DE LAS AEROLINEAS
El impacto de la mercadotecnia dentro de las aerolíneas
INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia ayuda a las empresas a darse a conocer dentro del tipo de mercado en el que se desarrollan, debido a que la intención de las mismas es llamar la atención de los clientes siendo sutileso muy extravagantes.
Y la aviación no se salva de esta competencia entre aerolíneas por saber quien es la mejor en el ramo, quien es la que tiene mas clientes, los mejores equipos, etc.
En un mundo donde las personas nos movilizamos ya sea del trabajo a la oficina, o hasta de una ciudad a otra, necesitamos medios de transporte.
Uno de los medios de transporte mas rápidos y seguros son losaviones, que trasladan a millones d personas al día de un país a otro. Aunque se considera un medio de trasporte un poco caro, puedes llegar de una ciudad a otra en cuestión de minutos.
Las aerolíneas que existen alrededor del mundo son bastantes, por lo tanto la competencia entre ellas es enorme.
MERCADOTECNIA RELACIONAL
Las aerolíneas utilizan un tipo demercadotecnia conocida como “mercadotecnia relacional”, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocersus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
La mercadotecnia relacional es la intersección entre la mercadotecnia y las relaciones públicas.
Característica principal
Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promocióntradicional.
Cómo se aplica:
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datosinicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo. Además como otro componente puede utilizarlos mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.
¿Cómo aplica DELTA la mercadotecnia?
Las aerolíneas en todo el mundo usan programas de mercadotecnia relacional para fortalecer su conexión con los clientes e incrementar la lealtad de marca con elpaso del tiempo.
Delta no se queda atrás, un ejemplo de cómo las Delta construye su marca usando mercadotecnia relacional son:
Los programas de viajero frecuente
Beneficios para membrecías élite
Salones VIP en aeropuertos
Mejoras de cabina a primera clase
Asociaciones estratégicas con otras compañías aéreas para aumentar las rutas de pasajeros
-Programas deviajero Frecuente
Delta cuenta con “skymiles” que es el programa de viajero frecuente que ofrece a sus pasajeros mas fieles, este programa esta diseñado para incrementar las ganancias y premia a los pasajeros por elegir Delta.
El “skymiles Medallion” es un programa “elite” diseñado para dar beneficios espaciales a los pasajeros mas valiosos de Delta.
Delta divide a los “Medallion members”...
LA MERCADOTECNIA DENTRO DE LAS AEROLINEAS
El impacto de la mercadotecnia dentro de las aerolíneas
INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia ayuda a las empresas a darse a conocer dentro del tipo de mercado en el que se desarrollan, debido a que la intención de las mismas es llamar la atención de los clientes siendo sutileso muy extravagantes.
Y la aviación no se salva de esta competencia entre aerolíneas por saber quien es la mejor en el ramo, quien es la que tiene mas clientes, los mejores equipos, etc.
En un mundo donde las personas nos movilizamos ya sea del trabajo a la oficina, o hasta de una ciudad a otra, necesitamos medios de transporte.
Uno de los medios de transporte mas rápidos y seguros son losaviones, que trasladan a millones d personas al día de un país a otro. Aunque se considera un medio de trasporte un poco caro, puedes llegar de una ciudad a otra en cuestión de minutos.
Las aerolíneas que existen alrededor del mundo son bastantes, por lo tanto la competencia entre ellas es enorme.
MERCADOTECNIA RELACIONAL
Las aerolíneas utilizan un tipo demercadotecnia conocida como “mercadotecnia relacional”, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocersus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
La mercadotecnia relacional es la intersección entre la mercadotecnia y las relaciones públicas.
Característica principal
Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promocióntradicional.
Cómo se aplica:
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datosinicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo. Además como otro componente puede utilizarlos mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.
¿Cómo aplica DELTA la mercadotecnia?
Las aerolíneas en todo el mundo usan programas de mercadotecnia relacional para fortalecer su conexión con los clientes e incrementar la lealtad de marca con elpaso del tiempo.
Delta no se queda atrás, un ejemplo de cómo las Delta construye su marca usando mercadotecnia relacional son:
Los programas de viajero frecuente
Beneficios para membrecías élite
Salones VIP en aeropuertos
Mejoras de cabina a primera clase
Asociaciones estratégicas con otras compañías aéreas para aumentar las rutas de pasajeros
-Programas deviajero Frecuente
Delta cuenta con “skymiles” que es el programa de viajero frecuente que ofrece a sus pasajeros mas fieles, este programa esta diseñado para incrementar las ganancias y premia a los pasajeros por elegir Delta.
El “skymiles Medallion” es un programa “elite” diseñado para dar beneficios espaciales a los pasajeros mas valiosos de Delta.
Delta divide a los “Medallion members”...
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