SGC ISO 9001_2008

SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
ISO 9001:2008

P R I M E R A PA RT E

A LD O MER C AD O G U TIÉ RREZ

INTRODUCCIÓN
Calidad: Conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o una persona.
Sistema: Un conjunto de entidades caracterizados por ciertos atributos, que tienen relaciones
entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo a un cierto objetivo.
Gestión deCalidad: Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Es la forma en la que una empresa o institución dirige y
controla las actividades que están asociadas a la calidad.

INTRODUCCIÓN
Actualmente, las empresas están sometidas
a importantes condicionantes para el
correcto desarrollo de sus actividades. Éstosvienen determinados por la sociedad,
mediante regulaciones legales, o bien por el
mercado, exigiendo unas garantías de
calidad durante los procesos de producción
o prestación de servicios.

INTRODUCCIÓN
Con los nuevos paradigmas, el concepto
“cliente” va más allá del cliente externo, del
cliente final, que tradicionalmente identificamos
como el que compra o paga por un producto o
servicio. Dentrode una misma empresa, el
receptor de un producto o servicio, ya sea
terminado o semielaborado, también puede y
debe considerarse cliente.

INTRODUCCIÓN
Relación cliente – proveedor:

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CALIDAD
Debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y
controles, etc., de las propias operaciones de la empresa, por lo tanto, sirve paraasegurar su
buen funcionamiento y control en todo momento.

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CALIDAD
Proporciona herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o
problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos.
Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros,
todo ello organizado adecuadamente paracumplir con sus objetivos funcionales.

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CALIDAD
 ¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por:
1. Una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por
intenciones de mejorar su desempeño, porque están
desarrollando un sistema de mejora continua para dar una
guía de actuación clara y definida al personal sobreaspectos
específicos del trabajo;

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
 ¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

2. Para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión.

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CALIDAD
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
3. Por exigencias del entorno.

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CALIDAD
VENTAJAS

Desde el punto de vista interno:
Desde el punto devista externo:
 Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma
continua su nivel de satisfacción.

 Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes
para diferentes funciones de la organización.

 Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

 Introduce la visión de la calidad en las organizaciones:exigiendo ciertos niveles de
calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios.

 Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior.

 Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos  

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CALIDAD
RIESGOS

 El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan ydesarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad,
pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las actividades.
 No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades.
 Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis e implantación de...