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CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática
Toda compañía tiene cientos de opciones sobre cómo gastar su presupuesto en publicidad, en algunos casos, los recursos financieros para la publicidad son limitados y es por eso que si se desea que un negocio crezca rápida y efectivamente, la publicidad de boca a boca es la opción más económica ymás efectiva a la vez.
Con mucha frecuencia la publicidad de boca a boca es proporcionada por los clientes que en alguna ocasión tienen algún problema con una organización, pero a cambio reciben un servicio restablecido y bueno por lo que desean contárselo a todo el mundo (recomendarlo).
Restaurar un servicio genera aspectos positivos a la organización además de establecer la publicidad deboca a boca, que es gratuita. Un servicio que solo es aceptable o solo bueno, no genera publicidad de boca a boca.
Varias compañías gastan millones de dólares en crear programas adaptados para hacer que los clientes sean leales y constantes, desafortunadamente, tales compañías fallan en capacitar a sus empleados en el arte de servir y restablecer un servicio; instrumento más poderoso y menoscostoso que cualquier campaña publicitaria o programa de inversión. Cómo conservar clientes con un buen servicio –
Jhon Tschohl – 2002
Las personas confían más en sus amistades que en cualquier publicidad. Toman en cuenta sus recomendaciones sobre las compañías que prefieren, incluso confiará más en personas desconocidas que en otro tipo de publicidad.
En la actualidad, se percibe que losprogresos tecnológicos están cambiando la manera de distribución y consumo de contenido, y por lo tanto la manera de distribución de la publicidad. El Boca a Boca usualmente no llega más allá que la charla de pasillo, o la conversación casual, sino que sigue en la World Wide Web, en forma de podcasts, y foros. Los Blogs permiten comentarios, una característica que los convierte realmente enconversaciones, disponibles para el mundo entero. Paul Beleen Publicidad 2.0 - 2006
La información que se comparte en este medio que genere críticas para una empresa sea del rubro que sea, es motivo de preocupación para las diferentes instituciones, muchas veces las personas toman en cuenta estas críticas al momento de realizar una compra. Por esa razón es muy importante el manejo correcto de este tipo depublicidad (boca a boca), porque es frecuente que un usuario previamente a realizar la adquisición de un producto, sea en cuanto a temas de características, calidad, funcionabilidad, donde tenga que invertir una regular cantidad de dinero, realice una búsqueda vía internet, de los comentarios y críticas de los clientes de los productos.
El auge del internet, en especial de las redes sociales, sonel medio principal de las opiniones de las personas, que usualmente se dan refiriéndose a algún producto o servicio, impacto que hasta puede causar una acción que puede hacer que la reputación de una empresa sea exitosa o fracase.
Hoy en día existen muchas organizaciones que a raíz de la utilización de la publicidad boca a boca, manejan las críticas de sus usuarios para así poder restablecer suproducto o su servicio; con la finalidad de cumplir con las metas y objetivos trazados por la empresa.
En la publicidad de boca a boca es una de las principales razones por la que el público toma una decisión de compra. Los publicistas señalan que siempre está la influencia de la marca. Y construir marcas también es tema que da pie a la publicidad de boca a boca, por lo que es de suma importanciasu estudio, su planificación y su ejecución en las diversas organizaciones.
El valor de la marca también es un aspecto de alta relevancia para la publicidad boca a boca, al contar con un valor adquirido por un producto que a lo largo de su ciclo de vida, que ha sido motivo de comentarios, y principalmente de la publicidad boca a boca; que genera de alguna forma u otra una percepción positiva o...