Shell

1-Recuerde la definición de entorno, macroentorno y microentorno.
¿Qué utilidad tiene su análisis?
El entorno de marketing está constituido por fuerzas y actores externos de marketing que afectan a la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta.
El entorno de marketing comprende un microentorno y un macroentorno.
Elmicroentorno está formado por las fuerzas cercanas a la empresa: la propia empresa, los proveedores, los intermediarios de marketing, los clientes, los competidores y los públicos o grupos de interés, los cuales influyen en la capacidad de respuesta de la empresa al consumidor.
El macroentorno lo constituyen fuerzas de la sociedad: demográficas y sociales, económicas, medioambientales, tecnológicas,políticas y culturales, que afectan al microentorno.
El análisis del entorno es fundamental para una empresa.
Puesto que analizando el entorno se pueden adaptar estrategias para enfrentar nuevos retos y oportunidades del mercado. Por ello, tanto los directivos como los responsables de marketing deben vigilar los cambios en su entorno, así como han de observar las tendencias y buscaroportunidades de manera especial.
Por tanto una empresa no debe olvidar que el entorno cambia rápidamente, y que es muy importante saber adaptarse al mismo, teniendo en cuenta tanto el microentorno como el macroentorno, pues su análisis continuo le permitirá identificar oportunidades, corregir políticas antiguas, ampliar su mercado… etc.
El análisis del entorno constituye una “herramienta de éxito”.2-Identifique los elementos del micro y del macroentorno que aparecen en la lectura y diga qué tipo de influencia ejercen o han ejercido en Shell.
En cuanto al microentorno, en la lectura dada se nos habla, por ejemplo, de la propia empresa.
En teoría, el departamento de marketing debe trabajar en estrecho contacto con otros departamentos de la empresa, y por supuesto con la direccióngeneral.
Sus decisiones han de estar alineadas con las estrategias y los planes desarrollados por la dirección general, y a su vez también ha de guardar relación con los demás departamentos. Por ejemplo, el departamento de finanzas se ocupará de conseguir y administrar los recursos económicos que se necesitan para llevar a cabo el plan de marketing.
En definitiva, han de pensar en elconsumidor y colaborar en armonía para entregar al cliente valor y satisfacción.
Sin embargo, en su origen, Shell no cumplía exactamente esta definición, como se nos muestra en el documento dado:
“La mundana labor de vender esos productos al público recaía en el equipo
de marketing que se encontraba mucho más abajo en el escalafón. A consecuencia
de ello, las estrategias de marketing y de apoyo a lamarca tenían
poco eco en la empresa, sobre todo en comparación con lo que ocurría en
empresas en las que los bienes de consumo constituían el eje central del
negocio. “
“En muchas empresas de bienes de consumo existe un vínculo emocional
entre los directivos y la marca. Ellos creen realmente en la marca. La consideran
algo esencial. En una empresa como Shell, no se valora el planoemocional.
Se trata de una empresa racional, una empresa de ingenieros y químicos”.
Aunque ello no haya tenido demasiadas consecuencias para la empresa, a partir de la década de los 90, comenzaron a enfocar de otra manera el marketing, a darle más importancia. Lo cual resulta beneficioso.





Por otra parte, también se nos habla de los clientes de Shell, específicamente de los mercados deconsumo. Por ejemplo, gran parte de sus consumidores son hombres trajeados, representantes que viajan a menudo.
Darse cuenta de cuál es el perfil de sus clientes genera una nueva dinámica.
De acuerdo con un estudio realizado por la empresa, el 23% de los clientes que pasan por las gasolineras Shell suponen el 77% del negocio de la compañía.
Por lo que saber a qué tipo de clientes han de...