Sheraton Pilar
Páginas: 5 (1246 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2011
Lo virtuoso y lo perverso: Hotel Sheraton Pilar
Hotel Sheraton es la cadena más grande del grupo Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Ubicados en las ciudades y destinos turísticos más importantes del mundo. Estos hoteles satisfacen las necesidades y requerimientos especiales de quienes los eligen en sus viajes de negocios o placeres. La gran variedad de servicios y facilidades ofrecidas,permiten que la estadía de los viajeros de negocios sea aún más exitosa.
El Hotel Sheraton al que vamos a focalizar se encuentra ubicado en Pilar - "Sheraton Pilar Hotel & Convention Center".
Este hotel cuenta con una experiencia de 10 años de antigüedad, actualmente posee 142 empleados efectivos y 150 empleados extras. El hotel tiene 140 habitaciones y está excepcionalmente preparado paradarle la bienvenida y hacerlo sentir como en su casa ya sea que se hospede con nosotros por negocios o por placer. Nos esforzamos constantemente para idear nuevas formas de atenderlo mejor.
MISIÓN
Crear valor para nuestros clientes, ayudamos a clasificar su visión organizacional, a lograr que sea compartida y comprometida por todos sus miembros, a potenciar su liderazgo, a desarrollarestrategias innovadoras para sus marcas, a que se transforme en una organización abierta al aprendizaje a sobresalir por la calidad de sus productos y de sus servicios y a manejar efectivamente el cambio para enfrentar los desafíos de mercados de alta complejidad competitiva del presente y del futuro.
VISIÓN
Es más importante saber quiénes somos, que hacía dónde vamos, porqué, hacia dónde vamos,puede cambiar en la medida que el entorno cambie.
La visión del futuro comprende un objetivo de muy largo plazo, de 10 a 30 años -en un vector fuerza- y una visualización de que sentiremos si fuera alcanzado.
Sheraton Pilar desea brindar una satisfacción única a través del estilo, la distinción, y la calidez de la atención personalizada.
VALORES
En Starwood, llamamos "promesas" anuestros valores compartidos. Estas promesas guían nuestras acciones diarias y aseguran una compresión común de lo que podemos esperar unos de otros.
Los valores de Starwood son:
* Avanzar un paso más realizando acciones que forjan conexiones duraderas y fidelidad
* Jugar en equipo trabajando globalmente y con todos los equipos en la compañía
* Hacer lo correcto empleando elmejor criterio, respetando nuestras comunidades, empleados, propietarios, socios comerciales y el medio ambiente.
Tenemos el compromiso de crear una compañía que sea un lugar excelente para trabajar y que brinde a los huéspedes experiencias maravillosas e importantes ganancias a los accionistas y es:
• Creciendo
• Fuerte
• Estable
Sólo tenemos éxito cuando cumplimos y excedemoslas expectativas de nuestros clientes, propietarios y accionistas.
Tenemos pasión por la excelencia y ofrecemos las normas más altas de integridad y equidad.
Celebramos la diversidad de la gente, ideas y culturas. Honramos la dignidad y el valor de las personas que trabajan en equipo.
Mejoramos las comunidades donde trabajamos.
Promovemos la innovación, aceptamos la responsabilidad yfomentamos el cambio.
Buscamos conocimiento y crecimiento a través del aprendizaje.
Compartimos un sentido de urgencia, dinamismo y en el proceso nos divertimos también.
Cultura de Calidad
La Cultura de Calidad es un proceso dinámico en donde la satisfacción del huésped, el incremento de las Ganancias, la mejora permanente y la ejecución de los procesos sin errores son momentos de unmismo acontecer circular que no se detiene y que se mueve siempre en vías de la excelencia en calidad de servicios.
Esto es lo que se representa en el círculo virtuoso, con sus cuatro instancias:
1. Mejorar Permanentemente. Siempre es posible ejecutar mejor y en forma más eficiente los procesos que llevamos a cabo, ejecutando los procesos con cero defectos, es decir, sin errores, nos...
Hotel Sheraton es la cadena más grande del grupo Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Ubicados en las ciudades y destinos turísticos más importantes del mundo. Estos hoteles satisfacen las necesidades y requerimientos especiales de quienes los eligen en sus viajes de negocios o placeres. La gran variedad de servicios y facilidades ofrecidas,permiten que la estadía de los viajeros de negocios sea aún más exitosa.
El Hotel Sheraton al que vamos a focalizar se encuentra ubicado en Pilar - "Sheraton Pilar Hotel & Convention Center".
Este hotel cuenta con una experiencia de 10 años de antigüedad, actualmente posee 142 empleados efectivos y 150 empleados extras. El hotel tiene 140 habitaciones y está excepcionalmente preparado paradarle la bienvenida y hacerlo sentir como en su casa ya sea que se hospede con nosotros por negocios o por placer. Nos esforzamos constantemente para idear nuevas formas de atenderlo mejor.
MISIÓN
Crear valor para nuestros clientes, ayudamos a clasificar su visión organizacional, a lograr que sea compartida y comprometida por todos sus miembros, a potenciar su liderazgo, a desarrollarestrategias innovadoras para sus marcas, a que se transforme en una organización abierta al aprendizaje a sobresalir por la calidad de sus productos y de sus servicios y a manejar efectivamente el cambio para enfrentar los desafíos de mercados de alta complejidad competitiva del presente y del futuro.
VISIÓN
Es más importante saber quiénes somos, que hacía dónde vamos, porqué, hacia dónde vamos,puede cambiar en la medida que el entorno cambie.
La visión del futuro comprende un objetivo de muy largo plazo, de 10 a 30 años -en un vector fuerza- y una visualización de que sentiremos si fuera alcanzado.
Sheraton Pilar desea brindar una satisfacción única a través del estilo, la distinción, y la calidez de la atención personalizada.
VALORES
En Starwood, llamamos "promesas" anuestros valores compartidos. Estas promesas guían nuestras acciones diarias y aseguran una compresión común de lo que podemos esperar unos de otros.
Los valores de Starwood son:
* Avanzar un paso más realizando acciones que forjan conexiones duraderas y fidelidad
* Jugar en equipo trabajando globalmente y con todos los equipos en la compañía
* Hacer lo correcto empleando elmejor criterio, respetando nuestras comunidades, empleados, propietarios, socios comerciales y el medio ambiente.
Tenemos el compromiso de crear una compañía que sea un lugar excelente para trabajar y que brinde a los huéspedes experiencias maravillosas e importantes ganancias a los accionistas y es:
• Creciendo
• Fuerte
• Estable
Sólo tenemos éxito cuando cumplimos y excedemoslas expectativas de nuestros clientes, propietarios y accionistas.
Tenemos pasión por la excelencia y ofrecemos las normas más altas de integridad y equidad.
Celebramos la diversidad de la gente, ideas y culturas. Honramos la dignidad y el valor de las personas que trabajan en equipo.
Mejoramos las comunidades donde trabajamos.
Promovemos la innovación, aceptamos la responsabilidad yfomentamos el cambio.
Buscamos conocimiento y crecimiento a través del aprendizaje.
Compartimos un sentido de urgencia, dinamismo y en el proceso nos divertimos también.
Cultura de Calidad
La Cultura de Calidad es un proceso dinámico en donde la satisfacción del huésped, el incremento de las Ganancias, la mejora permanente y la ejecución de los procesos sin errores son momentos de unmismo acontecer circular que no se detiene y que se mueve siempre en vías de la excelencia en calidad de servicios.
Esto es lo que se representa en el círculo virtuoso, con sus cuatro instancias:
1. Mejorar Permanentemente. Siempre es posible ejecutar mejor y en forma más eficiente los procesos que llevamos a cabo, ejecutando los procesos con cero defectos, es decir, sin errores, nos...
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