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Nuestras actividades de outsourcing se encuentran agrupadas en dos líneas principales de servicios:Administración y recuperación de cartera: * Gestión de cartera administrativa * Gestión de normalización de activos * Recuperación de cartera pre jurídica y castigada * Compra de portafolios de productos crediticios * Valoración de portafolios * FactoringSoluciones de Contact Center: *Servicio al cliente * Campañas inbound y outbound * Campañas de actualización * Verificación de datos * Telemercadeo * Encuestas | |
Los procesos se soportan en las siguientes herramientas de gestión: * Llamadas del Agente * Mensajes pregrabados * Mensajes de texto * Correos electrónicos * Visitas de localización * Visitas de negociación * Envío de correspondencia *Score de comportamiento * Atención en front office * Minería de datos * Chat |
INFRAESTRUCTURATodas nuestras operaciones se soportan en una sólida infraestructura tecnológica, dentro de la cual se destacan las siguientes herramientas de gestión:Suite de Contact Center. * Voz sobre IP * Marcador predictivo y progresivo. * ACD * Operador virtual y sistema de audio respuesta * IVR* Mensajes pregrabados * Grabación digital del 100% de llamadas. * Integración CTI | |
Software de gestión de cobranza * Work Flow de gestión. * Generador de listas de trabajo y reportes de productividad. * Integración Suite de Contact Center. * Control y auditoría de gestión. * Score card de cartera.Software de procesos y contact center * CRM * Diseño de módulos para campañasinbound y outboundGestión de Recuperación de Cartera -------------------------------------------------
Gestión de Recuperación de CarteraA continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externasautorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 6 a.m. y las 8 p.m. y los domingos y festivos entre las 7 a.m. y las 6 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Igualmente lagestión podrá realizarse por intermedio de mensajes de texto o de voz, los cuales se enviarán de lunes a domingo.Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados. |
|* Cobranza Administrativa: Se realizará para aquellas obligaciones desde el primer día de mora y hasta los 30 días de vencida. * Cobranza Prejurídica: Se realizará entre el día 31 y hasta el día 90 de vencimiento. * Cobranza Jurídica: Se realizará a partir del día 91 de mora. * |
Etapa Preventiva
Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s)obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.
Etapa Administrativa
Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.
EtapaPrejurídica
Última actualización Julio 26 de 2011 |
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Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 31 y hasta el día 90 ó de acuerdo al nivel de riesgo, se trasladará la gestión de recuperación a personas jurídicas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no...