Shigeru Mizuno

Shigeru Mizuno
Shigeru Mizuno  japonés y ha estado involucrado en la administración de calidad por su participación en la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Los pensamientos de Mizuno en calidad total son muy similares a los de lshikawa. Sin embargo, algunos conceptos diferentes son presentados en su libro Control de calidad total a todo lo ancho de la compañía (Mizuno, 1988).Este autor propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma. Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.
En 1978 los doctores Akao y Mizuno coeditaron un libro de artículos titulares titulado QuialityFunction Deployment: An aproach to Total Quality Control, que sistematizaba las ideas y temas básicos del QFD. Esto demuestra que el concepto de desplieqguie de calidad se había estado utilizando en las industrias desde 1972
El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad.
Se requiere de un sistema administrativo matricialinterfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total
Despliegue de la Función de Calidad (QFD).-
Esta técnica pretende trasladar o transformar los deseos del cliente en especificaciones técnicas correctas, que ayuden a proceder al diseño de un producto quesatisfaga las necesidades del cliente.
El concepto de QFD fue introducido en Japón por Yoji Akao en 1966, siendo aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries Ltd en 1972. Su primera aplicación en empresas occidentales no se produce hasta mediados de los ochenta, siendo Rank Xerox y Ford en 1986 las primeras empresas occidentales en aplicar dicha técnica a su proceso de desarrollo denuevos productos (Zairi y Youssef, 1995).
Shigeru Mizuno define el despliegue de funciones de calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos, más que subjetivos. En definitiva, se trata de convertir las demandas de los consumidores en característicasconcretas de calidad, para proceder a desarrollar una calidad de diseño mediante el despliegue sistemático de relaciones entre demandas y características, comenzando por la calidad de cada componente funcional y extendiendo el despliegue a cada parte y proceso.
La principal herramienta para conseguir estos fines es el denominado gráfico de calidad o “casa” de calidad
Las herramientas y técnicastípicas usadas dentro del QFD incluyen:
• Diagramas de afinidad. Para emerger la “estructura profunda” de los requisitos expresados por el cliente.
• Diagramas de relaciones. Para descubrir prioridades y causas raíz de problemas de proceso y de requisitos no expresados por el cliente.
• Árboles de jerarquía. Para comprobar si hay datos faltantes u otros propósitos.
• Varias matrices. Paradocumentar relaciones, priorizaciones y responsabilidades.
• Diagramas de proceso de programas de decisión. Para analizar fallas potenciales de los nuevos procesos y servicios.
• Proceso analítico de jerarquía. Para dar la prioridad a un grupo de requisitos, y seleccionar de entre las alternativas posibles para satisfacer estos requisitos.
• Blueprinting. Para representar y analizar todos los procesosque están implicados en el aprovisionamiento de un producto o servicio.
• Casa de la calidad.
La casa de la calidad es una popular colección de varias jerarquías de despliegue y tablas
La casa de la calidad contiene seis importantes componentes:
1. Requisitos del cliente (Cómos). Una lista estructurada de los requisitos obtenidos de las declaraciones del cliente.
2. Requisitos técnicos...