Shopper conection

Shopper Connection
Ana Berdié, Dtra. Marketing & Product Development TNS Worldpanel

II Congreso Urban Commerce

Gestión comercial tradicional: fundamentos muy sólidos

Proveedores Competidores Decisiones históricas / experiencias previas Propia intuición empresarial

no hay conexión con el consumidor

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Consumer /Shopper Centric Management

Proveedores Competidores Decisiones históricas / experiencias previas Propia intuición empresarial

aporta nuevos elementos en la gestión comercial

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Agenda

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5 Mitos sobre el Comprador El Comprador de hoy y mañana Interacción Cliente-Establecimiento Pistas para el Comerciominorista Conclusiones

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5 Mitos sobre el Comprador

MITO 1: “EL” Consumidor

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MITO 2: Consumidor y Comprador son sinónimos
2 roles del Consumidor: comprador y usuario
% Actos de Compra

Alimentación y Droguería
para sí mismo(*)

Textil yCalzado para sí mismo

Perfumería y Cosmética para sí mismo

18%

43%

57%

Otros Destinatarios 82%

Otros Destinatarios 57%

Otros Destinatarios 43%

(*) Hipótesis: Actos de compra de Hogares Unipersonales Fuente: TNS Worldpanel, TNS Worldpanel Beauty , TNS Worldpanel Fashion

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MITO 3: El Consumidor juzga a lasMarcas en la Tienda
las marcas se enfrentan a dos “momentos de la verdad”

la prueba de

compra

la prueba de

uso

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MITO 4: No hay relación entre lo que pasa dentro y fuera de la Tienda
Power in Power in The Market The Market

Brand Equity Brand Equity
Dos aspectos Dos aspectos En el valor de marca En el valor demarca

Poder de la marca en el punto de venta

Poder de la marca en La mente del consumidor

Decisión de compra de la marca

Power in Power in the Mind the Mind

las experiencias de compra y de consumo retroalimentan la fuerza de la marca
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MITO 5: En la Decisión de compra compiten sólo Productos equivalentes
elConsumidor autoregula su presupuesto inter-consumos
% Gasto familiar distribuido por Sectores

2004 6,8% 11,0% 4,5% 4,0% 21,1% 47,4% 1,4% 1,5% 47,1% 2,6% 52,6%

TAM P5/2008 5,7% 12,5% 5,6% 4,0% 18,9% 46,7% 1,0% 1,5% 48,2% 2,7% 53,3%
Fuente: TNS Worldpanel

Bebidas & Snacks Impulso Carburantes Telefonía Móvil Perfumería Individual Textil Vestir TOTAL Gasto Salir Textil Hogar Baby Alimentaciónen el Hogar Droguería + Perfumería Familiar TOTAL Gasto Hogar

Los sectores medidos por TNS Worldpanel

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el Comprador es el representante del Consumidor en la Tienda

2
el comprador de hoy y mañana

La sociedad mosaico se fragmenta desde distintos ángulos, no estancos
Demografía Estilo de Vida

ValoresEconomía

Clima y recursos

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Targets en crecimiento con demandas específicas

en 2012: Hogares Unipersonales Población Extranjera Mayores 65 años

4.1 millones 6.9 millones 8.1 millones
Fuente: INE, Población (personas)

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Exigencias del Consumidorque se transforman
Mercados Gran Consumo

salud
75%

“Busco productos sanos”

tiempo
“Nunca tengo tiempo libre”

hedonismo

55% 20%

57%

placer
“Me gusta mimarme”

precio
“A la hora de comprar un producto, el precio es lo más importante”
Fuente:TNS LifeSTYLES

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