Shouldice Hospital

Marketing Estratégico
SHOULDICE HOSPITAL LIMITED

1 HECHOS RELEVANTES
Earle Shouldice manifestó desde muy temprana edad su interés por la investigación médica. Tras un año de estudio
para el sacerdocio consiguió persuadir a sus padres para matricularse en la facultad de medicina.
Durante los años entre guerras ocupo un puesto de profesor de anatomía en la Universidad de Toronto a la vezque
tenía un consultorio médico y quirúrgico privado. Esto le permitió seguir investigando y llevar a cabo un trabajo
pionero en la curación de la anemia perniciosa, obstrucción intestinal, casos de hidrocefalia y otras áreas de
investigación médica avanzada. Al principio de la segunda guerra mundial ya había estudiado extensamente varios
factores que contribuían a la deambulación precoz.
Alfinal de la segunda guerra mundial, durante la cual ofreció sus servicios para corregir hernias en reclutas que no
hubieran sido aptos, la fama de su técnica se extendió y muchas personas se pusieron en contacto con él para que
les operara. Debido a la escasez de camas de hospital y particularmente para una operación que se consideraba
efectiva y de prioridad relativamente baja, Shouldice fundosu propio hospital, el Shouldice Hospital Limited.
A medida que crecía el número de pacientes que querían operarse (se ponían en contacto por propia iniciativa)
Shouldice amplio sus instalaciones. Compro una parcela en Thornhill con un edificio principal que tenía una capacidad
de 36 camas ampliandolo a los pocos años con una nueva ala que le dio una capacidad de 89 camas. En 1.982 serealizaron un total de 6.850 operaciones. Un 42% de los pacientes procedía de los Estados Unidos, un 2% procedía de
otras provincias canadienses así como de países europeos.
En el hospital se operaban únicamente hernias abdominales externas por lo que solo se requerían sencillas
operaciones de unos 45 minutos de duración. Las reparaciones primarias constituían el 82% en el año 1.982 mientras
que el 18%restante era debido a hernias recidivantes reparadas anteriormente en otro hospital.
Los pacientes de otras localidades/países tenían que rellenar un formulario que era utilizado para determinar el tipo
de hernia del paciente y los riesgos que podrían producirse. En este momento se fijaba la fecha de la operación, se
guardaba la información y se envía una tarjeta de confirmación que tenía queser devuelta antes de los 3 días previos
a la operación. Dicha tarjeta se enviaba a la mesa de recepción con una carpeta con los datos del paciente.
Los pacientes llegaban a la clínica un día antes de la operación y se les realizaba una exploración para determinar su
estado. Si se determinaba que todo era correcto, se enviaba al paciente al despacho de contabilidad para realizar el
ingreso y acontinuación se le mandaba a la estación de enfermería para determinar la hemoglobina y orina.
Durante la tarde, se realizaba una reunión orientativa sobre la operación y tras la cena se disponía de tiempo libre
que permitía a los nuevos pacientes relacionarse con pacientes operados ese mismo día. A la mañana siguiente se
llevaban a los pacientes a la sala de preoperatoria para administrarleDemerol y poco antes de la operación se le
administraba novocaína. Al terminar la operación se invitaba a los pacientes a bajar de la mesa de operaciones y
caminar a la sala posoperatoria con la ayuda de los cirujanos.
Durante los días de convalecencia en el hospital se animaba a los pacientes a explorar la finca y hacer nuevos amigos.
Se consideraba que la estancia media era de una semana parala persona cuyo trabajo requería un esfuerzo leve y
cuatro para las de mayor esfuerzo. En otros hospitales, para el mismo tipo de operación la estancia media era de dos
y ocho semanas según el esfuerzo a realizar en su trabajo.
El hospital empleaba a 12 cirujanos de plena dedicación, 7 cirujanos adjuntos de media jornada y un anestesista. La
jornada de un cirujano se componía de realizar de...