Shouldice


El problema es que el hospital Shouldice ha visto que su lista de espera se ha incrementado recientemente debido al éxito que tiene en la calidad de sus servicios de operaciones de hernias. Porotra parte, el éxito también ha llevado a que la competencia quiera obtener clientes vendiendo la misma técnica desarrollada en el hospital, debido a que la calidad no es la misma se encuentran conpotenciales detractores del servicio.
Además, el presidente del consejo no está a favor de posibles mejoras del proceso y su próxima jubilación implicará que se busque un sucesor en un plazo breve.

Elcentrarse en una especialidad dentro de la cirugía, desarrollando una técnica que le permite mejorar eficiencia en cuanto a tiempo de rehabilitación, costes y satisfacción del cliente.

El fundadorShouldice supo identificar perfectamente las necesidades del paciente que acudía a su hospital, no solo ha considerado las necesidades básicas que requiere un paciente al ser operado, sino que haencontrado un valor añadido a la experiencia de cada persona que va a necesitar este “servicio”, identificando y actuando sobre cada una de las fases del proceso en una intervención quirúrgica, desde lafase pre-operación hasta el seguimiento del paciente un año después que ha sido intervenido.

Otra parte del éxito es la gestión del personal del hospital que sabía cuáles eran las funciones que teníaque realizar en cada parte del proceso. Los pilares del equipo también encontraban un valor añadido por los incentivos que recibía por trabajar ahí, estos podían ser retribuciones en su salario ofacilidades en el desempeño de su profesión, mejorando las condiciones que podían encontrar en otros hospitales. Como consecuencia la rotación era muy baja y la gente que trabajaba la podríamosconsiderar en un especialista del modelo Shouldice.


Entre las distintas claves de éxito, la principal es la satisfacción total del cliente, el cliente tiene que percibir que se le ha dado más de lo que...