Si Tu Crees Que Calidad Es Poner Un Sistema De Contestadora Que Repite Una Y Otra Vez
Páginas: 3 (594 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2015
Si tú crees que calidad es poner un sistema de contestadora que repite una y otra vez “Usted es la persona más importante, por favor no cuelgue, en breve lo atenderemos” estas equivocado,gravemente equivocado, esto después de 5 minutos es un insulto.
Hay libros que no importa cuando se editaron por primera vez. Este salió a la luz en 1989 hace 23 años y como los buenos vinos de guarda cadavez son más valiosos. Es el caso de esta obra que si ya leíste, vale la pena su relectura porque hoy más qu e nunca su mensaje tiene vigencia.
Hay libros que no importa cuando se editaron porprimera vez. Este salió a la luz en 1989 hace 23 años y como los buenos vinos de guarda cada vez son más valiosos. Es el caso de esta obra que si ya leíste, vale la pena su relectura porque hoy másque nunca su mensaje tiene vigencia.
“Estamos aquí para servirnos unos a otros” con esta afirmación categórica el autor nos invita a darnos cuenta que todos estamos en este mundo para satisfacernecesidades y procurar satisfactores lo que en esencia es la razón de nuestra propia existencia. “El placer de servir es esa combinación de emociones en conflicto – como de orgullo y humildad – quesurge cuando se sirve o se recibe el servicio sin egoísmo, sentimiento que no puede comparar o fabricar, sino que viene desde el interior cuando realmente se sirve a alguien”
El primero de ellosdedicado a sensibilizarnos acerca de la importancia del servicio y a proponer algunas definiciones acerca de lo que es el servicio, inicia este capítulo con una cita de la periodista y activistanorteamericana Katherine Graham: “Amar lo que se hace y sentir que es importante... ¿Cómo puede existir mayor placer?
Cada uno de los capítulos deriva en una herramienta de reflexión y aplicaciónpráctica para establecer un modelo de calidad.
Herramientas
1. ¡Servir por el placer de servir!
2. No sustituya la conveniencia por el servicio. El servicio es ese diferenciador en forma de una sonrisa...
Hay libros que no importa cuando se editaron por primera vez. Este salió a la luz en 1989 hace 23 años y como los buenos vinos de guarda cadavez son más valiosos. Es el caso de esta obra que si ya leíste, vale la pena su relectura porque hoy más qu e nunca su mensaje tiene vigencia.
Hay libros que no importa cuando se editaron porprimera vez. Este salió a la luz en 1989 hace 23 años y como los buenos vinos de guarda cada vez son más valiosos. Es el caso de esta obra que si ya leíste, vale la pena su relectura porque hoy másque nunca su mensaje tiene vigencia.
“Estamos aquí para servirnos unos a otros” con esta afirmación categórica el autor nos invita a darnos cuenta que todos estamos en este mundo para satisfacernecesidades y procurar satisfactores lo que en esencia es la razón de nuestra propia existencia. “El placer de servir es esa combinación de emociones en conflicto – como de orgullo y humildad – quesurge cuando se sirve o se recibe el servicio sin egoísmo, sentimiento que no puede comparar o fabricar, sino que viene desde el interior cuando realmente se sirve a alguien”
El primero de ellosdedicado a sensibilizarnos acerca de la importancia del servicio y a proponer algunas definiciones acerca de lo que es el servicio, inicia este capítulo con una cita de la periodista y activistanorteamericana Katherine Graham: “Amar lo que se hace y sentir que es importante... ¿Cómo puede existir mayor placer?
Cada uno de los capítulos deriva en una herramienta de reflexión y aplicaciónpráctica para establecer un modelo de calidad.
Herramientas
1. ¡Servir por el placer de servir!
2. No sustituya la conveniencia por el servicio. El servicio es ese diferenciador en forma de una sonrisa...
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