SIAU14 1

• El SIAU. Es un Servicio de Información y Atención del
Usuario. Se determina como el intermediario entre
el usuario y los servicios asistenciales

Servir a los actores del sistema de Seguridadsocial
garantizándoles
soluciones
y
respuestas
oportunas, eficientes, eficaces a sus necesidades de
información, orientación, quejas, reclamos,
sugerencias, consultas y peticiones de interés
general y/oparticular.

MARCO LEGAL
Ley 100 de 1993, artículos 159, 198-200 Establece el modelo de Garantías de
los Afiliados de los Usuarios
Establece la reglamentación del
Decreto 2232 de 1995, artículos 7-9sistema de quejas y reclamos

Decreto 1757 de 1994, reglamentario
de la Ley 100 de 1993

Formas de participación ciudadana servicios de atención al usuario

Modificación de Circular Externa Nº
049 de2008 de la Super Salud. Título
VII capitulo I Protección del Usuario
y la participación Ciudadana

Oficina de Atención al usuario. Con
atención personalizada, ubicada en un
sitio de facil acceso dotadasde
herramientas logísticas y tecnologicas,
linea 018000, necesaria para su
funcionamiento. Perfil del SIAU.

Manual de Procesos y Procedimientos
HOJA DE ACTUALIZACIÓN

SERVICIOS DE INFORMACION YATENCIÓN
AL USUARIO

VERSIÓN
001
002
003
004

FECHA DE EMISIÓN
DIA MES
AÑO
27
03
2008
05
06
2010
09
11
2012
12
12
2013

VERSIÓN
ANTERIOR

001

MOTIVO DE LA
ACTUALIZACIÓN

HOJAS A
REEMPLAZAR

Cambio delogotipo y Marco legal
Misión
codificación
Metodología

002

Circular Externa 049 de Marco Legal
2008

003

Diagrama del proceso de
información, y atención
al usuario.
Caracterización
del
proceso deinformación y
orientación al usuario
Descripción
de
procedimiento.
Recepción,Tramite
y
seguimiento a peticiones

004

Circular única 047
2007

FECHA DE
FUNCIONARIO
ACTUALIZACI
QUE ACTUALIZÓ
ON

27 demarzo de Olga
Bayona.
2008
Asesora
Interno

Marixa
Control

05 de junio de Luz Cari García
Manjarrés.
2010
Coordinadora
SIAU
Ninguna.
09 noviembre de Luz Cari García
Se
agregaron 2012
Manjarrés.
trece...