SICOLOGIA APLICADA EN FARMACIA Y BIOQUIMICA
Páginas: 17 (4135 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2013
INDICE
PSICOLOGIA APLICADA EN FARMACIA Y BIOQUIMICA
PRESENTACION.
OBJETIVOS
1. PSICOLOGIA APLICADA
1.1. diferencias entre la psicologia basica y la psicologia aplicada
2. LA PSICOLOGIA DE LA ATENCION
3. COMO DEBE SER LA VENTA EN UNA FARMACIA
4. TIPOS DE CLIENTES QUE ENCONTRAREMOS EN UN ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO.
4.1. El cliente difícil
4.2. El cliente amigable
4.3. El clientetímido
4.4. El cliente impaciente
4.5. El cliente conversador
4.6. El cliente ofensivo
4.7. El cliente infeliz
5.TIPOS DE CLIENTES SEGÚN LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL)
5.1. Clientes visuales
5.2. Clientes auditivos
5.3. Clientes kinestésicos
6.TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU TEMPERAMENTO
6.1. Sanguíneo:
6.2. Colérico:
6.3. Flemático:
6.4. Melancólico:
7. LA COMUNICACIÓN EN LAOFICINA FARMACEUTICA
7.1. Tratando al cliente de farmacia
7.2. Tratando al paciente de farmacia
8. CONFLICTOS HABITUALES EN LA RELACION FARMACEUTICO-PACIENTE.
CONCLUCIONES
ANEXOS
PSICOLOGIA APLICADA EN FARMACIA Y BIOQUIMICA
PRESENTACION.
El presente trabajo tiene el propósito de hacerles llegar a todos una información adecuada a un nivel de competencia, estetrabajo trata sobre la PSICOLOGIA APLICADA ESPECIALMENTE EN LA PROFESION DE FARMACIA Y BIOQUIMIA. Ya que en esta especialidad tenemos contacto directo con los pacientes a los cuales nosotros como profesionales debemos brindar al paciente un servicio de excelencia; cálido, profesional, rápido y eficiente.
La psicología aplicada a la farmacia es muy importante ya que de esta manera los profesionalesde la salud sabrán como tratar a sus pacientes ya que no todos son iguales ni tampoco todos tienen una misma perspectiva de ver las cosas; es ahí donde aplicamos todo lo aprendido en la psicología; como las técnicas de tratar a un cliente o en este caso a un paciente según su temperamento.
Mediante este material buscamos incrementar la información sobre los temas tratados en este presentetrabajo, pues la práctica y la teoría van de la mano, de esta manera obtendremos un aprendizaje significativo en nuestra formación personal o grupal.
OBJETIVOS
El objetivo del siguiente trabajo es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con servicio al paciente, desde el punto de vista tanto psicológico, como de calidad. Se desarrollan los principales aspectos, tales como laimportancia y las buenas prácticas actuales como:
Ofrecer los conocimientos necesarios sobre el uso de técnicas a desarrollar en la relación farmacéutico-paciente.
Hacer sentir a nuestros pacientes que ellos son lo más importante y que nos preocupamos por su salud y su bienestar.
Conocer la importancia de la atención y el servicio al PACIENTE, y las herramientas básicas para el desarrollo de unexcelente servicio.
Identificar el temperamento de todos los tipos de pacientes (clientes) para brindarles una adecuada atención.
Asegurarnos de que nuestros pacientes tengan una buena información acerca de los medicamentos que van a suministrarse.
Ofrecer una asistencia complementaria mediante otro servicio de atención farmacéutica (educación sanitaria, farmacovigilancia, seguimientofarmacoterapeutico.)
Prestar un buen servicio hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos nuestros pacientes.
Brindar un excelente servicio a nuestros pacientes siempre seguros de nosotros mismos, no dudar de nuestros conocimientos, de esta manera generaremos confianza a nuestros pacientes y ayudaremos a la satisfacción de sus necesidades.
Tener una información constante sobre lasnecesidades y expectativas que tienen que tienen nuestros clientes hacia nosotros como profesionales.
1. PSICOLOGIA APLICADA
La psicología aplicada es una rama de la psicología relacionada con encontrar la solución a problemas prácticos del comportamiento humano mediante el uso de los hallazgos y métodos de la ciencia psicológica.
Estudia la vida psíquica para utilizar los conocimientos en...
INDICE
PSICOLOGIA APLICADA EN FARMACIA Y BIOQUIMICA
PRESENTACION.
OBJETIVOS
1. PSICOLOGIA APLICADA
1.1. diferencias entre la psicologia basica y la psicologia aplicada
2. LA PSICOLOGIA DE LA ATENCION
3. COMO DEBE SER LA VENTA EN UNA FARMACIA
4. TIPOS DE CLIENTES QUE ENCONTRAREMOS EN UN ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO.
4.1. El cliente difícil
4.2. El cliente amigable
4.3. El clientetímido
4.4. El cliente impaciente
4.5. El cliente conversador
4.6. El cliente ofensivo
4.7. El cliente infeliz
5.TIPOS DE CLIENTES SEGÚN LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL)
5.1. Clientes visuales
5.2. Clientes auditivos
5.3. Clientes kinestésicos
6.TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU TEMPERAMENTO
6.1. Sanguíneo:
6.2. Colérico:
6.3. Flemático:
6.4. Melancólico:
7. LA COMUNICACIÓN EN LAOFICINA FARMACEUTICA
7.1. Tratando al cliente de farmacia
7.2. Tratando al paciente de farmacia
8. CONFLICTOS HABITUALES EN LA RELACION FARMACEUTICO-PACIENTE.
CONCLUCIONES
ANEXOS
PSICOLOGIA APLICADA EN FARMACIA Y BIOQUIMICA
PRESENTACION.
El presente trabajo tiene el propósito de hacerles llegar a todos una información adecuada a un nivel de competencia, estetrabajo trata sobre la PSICOLOGIA APLICADA ESPECIALMENTE EN LA PROFESION DE FARMACIA Y BIOQUIMIA. Ya que en esta especialidad tenemos contacto directo con los pacientes a los cuales nosotros como profesionales debemos brindar al paciente un servicio de excelencia; cálido, profesional, rápido y eficiente.
La psicología aplicada a la farmacia es muy importante ya que de esta manera los profesionalesde la salud sabrán como tratar a sus pacientes ya que no todos son iguales ni tampoco todos tienen una misma perspectiva de ver las cosas; es ahí donde aplicamos todo lo aprendido en la psicología; como las técnicas de tratar a un cliente o en este caso a un paciente según su temperamento.
Mediante este material buscamos incrementar la información sobre los temas tratados en este presentetrabajo, pues la práctica y la teoría van de la mano, de esta manera obtendremos un aprendizaje significativo en nuestra formación personal o grupal.
OBJETIVOS
El objetivo del siguiente trabajo es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con servicio al paciente, desde el punto de vista tanto psicológico, como de calidad. Se desarrollan los principales aspectos, tales como laimportancia y las buenas prácticas actuales como:
Ofrecer los conocimientos necesarios sobre el uso de técnicas a desarrollar en la relación farmacéutico-paciente.
Hacer sentir a nuestros pacientes que ellos son lo más importante y que nos preocupamos por su salud y su bienestar.
Conocer la importancia de la atención y el servicio al PACIENTE, y las herramientas básicas para el desarrollo de unexcelente servicio.
Identificar el temperamento de todos los tipos de pacientes (clientes) para brindarles una adecuada atención.
Asegurarnos de que nuestros pacientes tengan una buena información acerca de los medicamentos que van a suministrarse.
Ofrecer una asistencia complementaria mediante otro servicio de atención farmacéutica (educación sanitaria, farmacovigilancia, seguimientofarmacoterapeutico.)
Prestar un buen servicio hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos nuestros pacientes.
Brindar un excelente servicio a nuestros pacientes siempre seguros de nosotros mismos, no dudar de nuestros conocimientos, de esta manera generaremos confianza a nuestros pacientes y ayudaremos a la satisfacción de sus necesidades.
Tener una información constante sobre lasnecesidades y expectativas que tienen que tienen nuestros clientes hacia nosotros como profesionales.
1. PSICOLOGIA APLICADA
La psicología aplicada es una rama de la psicología relacionada con encontrar la solución a problemas prácticos del comportamiento humano mediante el uso de los hallazgos y métodos de la ciencia psicológica.
Estudia la vida psíquica para utilizar los conocimientos en...
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