sicologia del consumidor









Psicología del Consumidor II
Lina Fernanda Meza
Profesional en Mercadeo y Publicidad
Docente Néstor López
Agosto 12 2015








Introducción
La actividad comercial ha estado presente en cada momento de la historia desde la antigüedad se le denominaba trueque al hecho de realizar un intercambio de bienes materiales o servicios por otros objetos o servicios y se diferencia de lacompraventa habitual en que no intermedia dinero, y al pasar el tiempo esta actividad se ha convertido en la transacción habitual de todos los seres humanos es por esto que se hace necesario una regulación por parte de las entidades gubernamentales las cuales buscan velar por el orden, por los deberes y derechos de las partes involucradas en una acción comercial; a continuación una pequeñasintetización del estatuto del consumidor y las leyes que cobijan la protección de este en el estado colombiano
















Según la ley 1480 de 2011(octubre 12) se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones que contienen valiosa información que buscan proteger los derechos y deberes de las distintas partes que se ven involucradas en el proceso de producción, venta y consumo deproductos y servicios.
Esta ley surge a raíz de las intensas transformaciones en las relaciones de consumo, y por con siguiente han provocado en los operadores del derecho inquietudes respecto a la forma en que habrá de protegerse a los consumidores.
el articulo 3 muestra claramente cuáles son las responsabilidades que tienen las empresas o las distintas figuras jurídicas que tienen actividadescomerciales ofreciendo así productos y servicios, de este artículo se desprenden 12 puntos que muestran detallemente cuáles son los derechos de los consumidores como por ejemplo el derecho a recibir productos de calidad que estén bajo las estrictas normas de garantía; el derecho a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea todo loanterior busca poner en conocimiento al comprador sobre los componente, contraindicaciones y el manejo adecuado que se le debe dar al producto o servicio; tambien se tiene en cuenta el aspecto de publicitario ya que esta es una de las mayores problemáticas que se viven en el ámbito comercial porque algunas empresas no especifican la verdadera función y silencian datos fundamentales de los bienes,actividades, o servicios ocultándole al consumidor y esto tiende a confundir y crear problemas que en la mayoría de los casos terminan resolviéndose jurídicamente acusando a la empresa por publicidad engañosa.
Desde el artículo 7 hasta el 17 se muestra de manera muy detallada los distintos aspectos a tener en cuenta referente a la garantía; para contextualizar un poco más se tiene por entendido quela garantía es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido; en los artículos ya mencionados se aclara la manera de proceder cuando un cliente no está conforme con el producto y aunque el concepto de falta de conformidad es de difícil definición, la misma ley dice que un producto no será conforme, por tanto,puede ser objeto de reclamación en los siguientes casos:
-Cuando el producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor, o no disponga de las prestaciones anunciadas o de las propias de los bienes del mismo tipo.
-Que exista cualquier defecto en el producto que lo haga inútil para su uso ordinario.
-Cuando el producto no sea apto para el uso que el consumidor haya solicitado de maneraexpresa, siempre que el vendedor haya admitido que el producto era apto para este uso.
-Cuando la instalación del producto sea incorrecta, siempre que esta instalación se encuentre incluida en el contrato de compraventa del bien y haya estado realizada por el vendedor directamente o bajo su responsabilidad, o bien la haya realizado el consumidor y la instalación defectuosa sea consecuencia de un...