Siebel system
Páginas: 35 (8699 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2014
os
t
105-S09
rP
REV. 21 DE DICIEMBRE, 2002
ROBERT SIMONS
ANTONIO DAVILA
Siebel Systems: organización para el cliente
yo
«Estamos aquí para construir una gran empresa. Una empresa que ha conseguido los más
altos niveles de satisfacción del cliente. Un magnífico lugar donde trabajar. Un buen miembro de
la comunidad. Un proveedor de productos de calidad excepcionalmente alta.Una empresa que se
conduce en el mercado con los más altos niveles de integridad y ética empresarial. Una empresa
compuesta por profesionales dedicados, talentosos y comprometidos con el cliente. Estamos aquí
para construir una empresa de la que podamos estar muy orgullosos.»
op
—Tom Siebel, presidente y director general de Siebel Systems, Inc.
Las paredes del vestíbulo relucían convistosas placas que mostraban testimonios de grandes clientes
corporativos. Hombres y mujeres jóvenes, ataviados con trajes formales, empujaban las pesadas puertas
de cristal que conducían al vestíbulo de Siebel Systems. Muchos de ellos aún llevaban las gafas oscuras
que se ponían para protegerse del sol californiano al dirigirse hacia los ascensores.
No
tC
En las cinco plantas deledificio, los empleados entraban en el sistema «mySiebel» para enterarse de
las noticias del día. Casi todos revisaban los recién anunciados objetivos personales de Tom Siebel para
el siguiente trimestre.
Giana Parma había llegado temprano. Tenía que enviar sus objetivos para su aprobación a través de
«mySiebel». Estos objetivos debían estar basados en los objetivos de la gente a la que estabasubordinada, desde su jefe hasta Tom Siebel. Los objetivos ejercían de indicadores clave, en función de
los cuales sería evaluada durante los tres meses siguientes. Desde que se había incorporado a la
compañía, hacía entonces tres meses, constantemente se le había recordado la importancia de los
sistemas de gestión del rendimiento en Siebel Systems. Durante este breve período, también habíaapreciado la importancia de muchos aspectos de la fuerte cultura de la compañía: la intensidad de los
flujos de comunicación, la medición periódica del rendimiento y el énfasis sobre los valores
fundamentales.
Do
Antes de finalizar sus objetivos, Giana decidió repasar el curso en línea que describía el módulo de
gestión del rendimiento de «mySiebel». Al igual que a todos los empleados, a Gianase le pedió que
completara con éxito cinco módulos de formación por trimestre en el Internet. De acuerdo con el énfasis
de Siebel Systems sobre objetivos cuantificables, cada módulo de formación de 1-2 horas era
acompañado de un test de 45 minutos. Giana sabía que aproximadamente el 25% de los empleados
reprobaban en su primer intento. También sabía que sólo se le permitirían tres intentos paraaprobar el
test y que la ayuda externa no estaba autorizada. Cuando abrió el tutorial basado en Internet, se sintió
_________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 105-S09 es la versión en español del caso HBS número 9-103-014. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No esel objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright 2002 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo o transmisión en
forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.
Siebel Systems: organización para el cliente
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orgullosa de su nueva compañía, pero también ansiosa por demostrar una sólida comprensión del
sistema de gestión del rendimiento de «mySiebel».
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El crecimiento de Siebel Systems
yo
Thomas M. Siebel fundó la compañía...
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REV. 21 DE DICIEMBRE, 2002
ROBERT SIMONS
ANTONIO DAVILA
Siebel Systems: organización para el cliente
yo
«Estamos aquí para construir una gran empresa. Una empresa que ha conseguido los más
altos niveles de satisfacción del cliente. Un magnífico lugar donde trabajar. Un buen miembro de
la comunidad. Un proveedor de productos de calidad excepcionalmente alta.Una empresa que se
conduce en el mercado con los más altos niveles de integridad y ética empresarial. Una empresa
compuesta por profesionales dedicados, talentosos y comprometidos con el cliente. Estamos aquí
para construir una empresa de la que podamos estar muy orgullosos.»
op
—Tom Siebel, presidente y director general de Siebel Systems, Inc.
Las paredes del vestíbulo relucían convistosas placas que mostraban testimonios de grandes clientes
corporativos. Hombres y mujeres jóvenes, ataviados con trajes formales, empujaban las pesadas puertas
de cristal que conducían al vestíbulo de Siebel Systems. Muchos de ellos aún llevaban las gafas oscuras
que se ponían para protegerse del sol californiano al dirigirse hacia los ascensores.
No
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En las cinco plantas deledificio, los empleados entraban en el sistema «mySiebel» para enterarse de
las noticias del día. Casi todos revisaban los recién anunciados objetivos personales de Tom Siebel para
el siguiente trimestre.
Giana Parma había llegado temprano. Tenía que enviar sus objetivos para su aprobación a través de
«mySiebel». Estos objetivos debían estar basados en los objetivos de la gente a la que estabasubordinada, desde su jefe hasta Tom Siebel. Los objetivos ejercían de indicadores clave, en función de
los cuales sería evaluada durante los tres meses siguientes. Desde que se había incorporado a la
compañía, hacía entonces tres meses, constantemente se le había recordado la importancia de los
sistemas de gestión del rendimiento en Siebel Systems. Durante este breve período, también habíaapreciado la importancia de muchos aspectos de la fuerte cultura de la compañía: la intensidad de los
flujos de comunicación, la medición periódica del rendimiento y el énfasis sobre los valores
fundamentales.
Do
Antes de finalizar sus objetivos, Giana decidió repasar el curso en línea que describía el módulo de
gestión del rendimiento de «mySiebel». Al igual que a todos los empleados, a Gianase le pedió que
completara con éxito cinco módulos de formación por trimestre en el Internet. De acuerdo con el énfasis
de Siebel Systems sobre objetivos cuantificables, cada módulo de formación de 1-2 horas era
acompañado de un test de 45 minutos. Giana sabía que aproximadamente el 25% de los empleados
reprobaban en su primer intento. También sabía que sólo se le permitirían tres intentos paraaprobar el
test y que la ayuda externa no estaba autorizada. Cuando abrió el tutorial basado en Internet, se sintió
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El caso de LACC número 105-S09 es la versión en español del caso HBS número 9-103-014. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No esel objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright 2002 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo o transmisión en
forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.Copying or posting is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617-783-7860.
Siebel Systems: organización para el cliente
os
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105-S09
orgullosa de su nueva compañía, pero también ansiosa por demostrar una sólida comprensión del
sistema de gestión del rendimiento de «mySiebel».
rP
El crecimiento de Siebel Systems
yo
Thomas M. Siebel fundó la compañía...
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