sieerra national bank

SIERRA NATIONAL BANK
PREGUNTAS
¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?
El concepto de marketing se incorporó a la empresa ya que este banco seencontraba en una situación en la que el mismo mercado se lo exigía por los cambios que se produjeron y la gran competencia que surgió en el sector financiero. Si el Sierra National Bank quería seguirparticipando en el mercado tendría que hacer algo porque la competencia usó métodos de marketing mucho más agresivos que el Sierra.
Otro problema fue que el general asistente de marketing Fleming notenía experiencia en asuntos bancarios o en el marketing y si a ello, le sumamos que el personal tampoco estaba muy a favor del cambio en su sector, se originó un gran problema interno en el banco. Apesar de su poca experiencia intento mejorar los servicios (sobre todo al cliente) y escuchar sugerencias y quejas de los clientes: con esto se absorbió el departamento de relaciones públicas y publicidada favor del de marketing. El error estuvo en que Fleming se dedicó a orientar su marketing al producto y no a los servicios que es lo que debería de haber hecho porque se trata de un banco.
¿Debeser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?
Sí, ya que no es lo mismo orientar un marketing a un producto queorientarlo a un servicio porque cubre necesidades distintas de los consumidores de estos bienes o servicios (como es el caso del Sierra National Bank, que si la hubiesen orientado al servicio se hubiesenpreocupado más de la calidad de su servicio para poder cubrir sus necesidades que de otros factores que tienen que ver con un bien y no con un servicio). En mi opinión se debería haber impuesto unmarketing One-to-one con un contacto directo con el consumidor y conseguir así su confianza y fidelidad
Si usted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades...