Sierra National Bank



Sierra National Bank

1. ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el SierraNational?
En esta cuestión encontramos distintas razones para explicar este fracaso, siendo una de ellas el aislamiento del departamento de marketing del resto, es decir, la inexistencia de relación conotros departamentos, lo que ocasionó la poca implicación de los empleados del banco, que se mantenían de cierto modo, ajenos a las nuevas ideas que llegaban del departamento dirigido por Fleming, queademás no contaba con la ayuda de personal entendido en la materia, desencadenándose otra serie de situaciones que le condujeron al fracaso.
Seguidamente, esto llevó a la falta de entusiasmo ycolaboración por parte de los trabajadores, que no parecían muy convencidos con las medidas impuestas, lo que de cara al cliente no era beneficioso, ya que si los mismos empleados no confían en susestrategias de marketing, es complicado que tengan éxito, debido a la importancia que tiene el convencimiento propio de las técnicas que uno mismo desarrolla para convencer al cliente de los buenosservicios que se le ofrecen.
Por otro lado, encontramos cierto recelo por parte de los empleados y directivos del banco, que esperan obtener resultados inmediatos sin tener en cuenta que éstos seríanlentos. Además, no son muy concientes de la necesidad de cambio que surge, ya que se produce un avance con la aparición de nuevas ideas, estrategias y el auge de nueva competencia con técnicas másagresivas.
Por último, aparece la discrepancia entre el propio Fleming respecto a las opiniones de los empleados del banco, centrándose en sus propios ideales y conceptos, que trató de implantar en unsector que necesita un enfoque diferente al que él le había dado, debido a su poca experiencia en este ámbito, ya que Fleming consideraba que sus métodos eran los correctos y decidió que así se...