SIET

CONTRASTANDO DESEMPEÑOS - CASOS DE ESTUDIO

Elabora tu plan de acción de aprendizaje de competencias laborales generales.
Para ello:
Completa los siguientes cuadros en base a tu criterio y atus experiencias personales.

Competencia Laboral: Resolución de conflictos





Comportamiento de quien posee esta competencia

1. Promueve la negociación y la concertación ante losconflictos, identificando las causas y el impacto que estos pueden generar; de esta forma promueve el diálogo, respeta el punto de vista ajeno, busca y establece acuerdos y compromisos favorablesesforzándose en cumplir dichos acuerdos. Aclara cuando es preciso y corrige con firmeza y respeto.
2. Evita las murmuraciones y la crítica mala, pues comprende el efecto degradante de las mismas, antes bienpromueve y propicia mecanismos de diálogo abierto y fluido.
3. Detecta la existencia de oportunidades, adelantándose a posibles obstáculos, en base a un análisis minucioso de la situación.
4. Orientael análisis por medio de la utilización de herramientas adecuadas para llegar al objetivo deseado.

Describe una situación de tu vida en la que te hayas comportado de esa manera

Situación:Una vez trabajando en un caal center una señora pedante que no le llevaban el pedido porque el motorista avía pinchado la llanta incluso insultado reclamado que no se lo avían llevado que era unpésimo servicio


¿En qué me benefició dicho comportamiento?

La tolerancia porque fui muy paciente al enseñar cómo utilizar la herramienta




Competencia Laboral: Dominio PersonalComportamiento de quien posee esta competencia


1. Conoce su carácter y sus estados emocionales más acentuados, pues maneja sus impulsos y emociones para que no interfieran negativamente en lasrelaciones y actividades.
2. Reconoce sus errores y debilidades a la vez que emprende acciones para superarlas.
3. Se esfuerza por ser moderado y cauteloso (prudente) en sus conversaciones, aunque...