Siete actitudes de gerentes

El único pecado que las personas nunca perdonan en la otra vida, es una diferencia de opinión”

El conflicto es una característica endémica de las relaciones humanas: está en todas partes aunque muchas organizaciones no lo quieran admitir (porque es amenazante!)

Pero los conflictos se pueden resolver (con una mente abierta!)

Este dibujo está compuesto de ocho palillos y un botón. El pezestá nadando hacia la izquierda

Objetivos del aprendizaje

Emplear los 8 principios clave para afrontar los conflictos

Utilizar 4 preguntas clave para afrontar los conflictos

Manejar las 5 respuestas clave a una pregunta

Utilizar las 7 formas de romper un impase (punto muerto)

Los 8 Principios Clave, son:

Separar a las personas del problema

Ser reflexivo

Proporcionarretroalimentación no verbal, positiva

Hacer anotaciones

Responder a la ira con comprensión y preguntas

Tener cuidado con ultimátums

Expresar pena y empatía sin aceptar responsabilidad

Recordar que las personas son diferentes.

Las 4 Preguntas Clave, son

Hay algo más que yo debería saber?

Qué pasaría sí.......Y suponiendo que.....?

Si pudiera agitar una varita mágica; quedesearía que sucediera?

Por qué dice eso?

Alternativas para responder a una Pregunta:

Responda a la pregunta directamente

Responda con otra pregunta

Retrásela para ganar tiempo

Pida que repitan la pregunta

Ignórela

Las 7 Formas de Romper un Impase:

Incrementar el momentum (recapitulando, introduciendo otro tema, acuerdo en principio; buscando un aliado, otorgando unaconcesión).

Cambie a las personas involucradas

Exprese sus sentimientos

Póngalo por escrito

Proporcione una garantía

Use un mediador

Añada otra opción.

Los conflictos se resuelven cuando ambas partes ganan

Es muy difícil manejarlos si desconocemos las expectativas, emociones y razonamientos de la ora parte.

Ejercicio Uno:

Reúnanse en parejas

Asuman roles diferentes:Uno es el responsable del proyecto y el otro el representante de los trabajadores.

Representen esta situación: Usted está atrasado en el proyecto y quiere que la gente trabaje el fin de semana. El representante de los trabajadores se niega. Utilice las 4 preguntas clave que Jim Henning nos proporcionó para resolver el conflicto.

Ejercicio Dos:

Reúnanse en grupos pequeños

Considerenalguna situación de conflicto que afecte los proyectos actualmente en desarrollo (elijan según experiencias varias de los miembros del grupo).

Analicen que está sucediendo y como las técnicas de resolución de conflictos de Jim Hennig pueden ayudar a resolver el problemas.

Seleccionen un presentador para exponer los resultados a toda la audiencia

Ejercicio Tres:

Reúnanse en grupos pequeñosSeleccionen una situación conflictiva existente a nivel político o gubernamental en el Ecuador.

Discutan acerca de cómo transformar la situación en una que permita soluciones “ganar-ganar”

Seleccionen un presentador diferente al anterior para exponer los resultados a toda la audiencia

“La historia nos enseña que los hombres y las naciones actúan con sabiduría una vez que han agotadotodas las demás alternativas”

(Abba Eban, ex Primer Ministro de Israel)

Seamos más positivos que eso!

Plan de Acción Personal

Trabajo Individual

En función de las necesidades del manejo de conflictos que rodean su marco de responsabilidades, escriba dos o tres habilidades aprendidas que usted ha decidido aplicar.

Completar este Plan demuestra su compromiso de implementar lo que haaprendido para manejar conflictos

SIETE ACTITUDES DE GERENTES CON ALTOS RESULTADOS

Meditemos

Hablamos mucho sobre las actitudes de las personas, posiblemente porque se culpa de muchos problemas a una mala actitud.

Recientemente escuche a un gerente, que tenía un empleado de muy bajo rendimiento, decirle a un cliente que esa persona había sido despedida por un “ajuste de actitud” ....