Siete Claves Del Exito De Disney

Ensayo sobre el libro ´´las siete claves del éxito de Disney
Hernández Castellanos Josué Ricardo
Grupo: 1354
Este libro inicia con Bill, un hombre que se prepara para ir a Orlando, a Disney world con asunto de negocios y aprender sobre las practicas de la empresa para mejorar sus utilidades y en muchas de las áreas de las empresas principalmente la atracción de clientes y su lealtad. Despuéshablaba de Carmen Rivera, esta mujer iba a conocer sobre las maneras que tiene Disney de atención a clientes pues su empresa estaba en un rubro muy competido. Don Jenkins trabajaba en una fabrica de automóviles y aunque no le parecía mucho la idea de visitar Disney world pues le parcia una pérdida de tiempo y dinero. Judy Crawford trabajaba para una empresa eléctrica ella estaba en atención aclientes y todos los días atendía quejas de personas. Alan Zimmerman era el propietario de una empresa de software e iba a conocer más sobre ganar utilidades reteniendo más a los clientes. Todos los visitantes de la ´´pandilla´´. Yo creo que la principal preocupación de las organizaciones siempre debe ser la atención a los clientes pues sin ellos la empresa jamás va a funcionar. Y pues a laspersonas de los libros se les presenta esta gran oportunidad para aprender de una de las mejores empresas con la mejor atención y retención de clientes.
En esta visita iban a estar dirigido por Mort vandeleur, el grupo de cinco personas con un gafete distintivo y así juntos aprender las claves de éxito de Disney, Mort había trabajado en Disney y en ese momento se dedicaba a ayudar a empresas a mejorarlas relaciones con sus clientes.
Bill y Carmen se encontraron y hablaron sobre sus empresas y experiencia. Algo que me sorprendió mucho fue un dato que dice Bill sobre los clientes ´´Dicho estudio revelaba que por cada punto porcentual de aumento en la retención de clientes representaría 1.5 millones de dólares en utilidades´´ y esto nos habla de la gran importancia que tienen los clientessobre las ganancias en la organización.
Ya juntos los miembros de la pandilla hablaban sobre sus experiencias y de sus respectivas compañías. Y Mort les explico que habían encontrado las siete claves del éxito de Disney y él se las iba a enseñar. Empezó preguntándoles quien era la competencia de Disney. En esto reflexiono y pienso que es muy cierto el que todas las empresas son competencias directaspues aunque se dedique a cosas diferentes, su crecimiento se va a comparar entre ellas y contra ellas mismas para tener un crecimiento como empresa.
Mort les dio tarjetas con la primera clave “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.” Y es muy cierto pues siempre existe la competencia y la comparación de los clientes de cómo lo trataron y esto repercuteobviamente en los ventas que la empresa tenga.
Después de esto, ver hacia un amarradero de caballos señalado por Mort, les entrego otra tarjeta la segunda que decía ´´Prestar una exagerada atención a los detalles´´ explico que los amarraderos se pintaban cada noche si era necesario por el desgaste que tenían pues el parque necesitaba parecer nuevo cada día. Los detalles son importantes pues la imagenque tienen los clientes de la empresa es muy importante ya que esto puede hacer confianza o desconfianza del producto y la venta o no del mismo.
En el tercer día Mort después de ayudar a visitantes les entrego la tercer tarjeta que decía ´´todos predican con el ejemplo´´ esto es que todos los trabajadores ayudaban no solo con palabras si no con acciones para conservar el espíritu mágica dentrodel lugar.
Después de esto Mort los llevo a escuchar una conferencia de Michael Eisner, director ejecutivo de Disney. Cuando lo vieron descubrieron que era el mismo que habían visto como guardia de seguridad y esto los sorprendió mucho y con la sesión de preguntas lo cuestiono sobre su personal, lo que respondió Eisner fue que todos los empleados eran considerados como de vigilancia, pues al...