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1,8 en los resultados globales se muestra el resultado de los estudios financieros realizados la organización, no muestra indicios o estudios d como mejorarlos por lo que se considera nivel2
1,9 no solo revisa las opciones de mejora si no que lo ha evaluado y a través de la experiencia acumulada, encuestas, opiniones de los clientes etc. Demás de ello se ha implementado y se evalúanlos cambios. Un ejemplo de ello, es la figura 6a-6 donde una de las causas de la satisfacción del cliente del sello es la mejora de procesos y se evalúan el en PET Y PAT, en cuanto al servicio a losproductos y servicios prestados existe un actividad especial encargada de evaluar la satisfacción de los usuarios llamada Actividad Plan de Gestión que reliza su labor a través de encuestas conopciones de mejora tras en enalisis de resultados.
1,1 la empresa revisa su mision atravez de un indicador llamado satisfacción del grado de cumplimiento de expectativas y realiza además un análisiscomparativo con organizaciones competencia pero no presenta opciones d mejora en la forma que se realiza
1,2 se revisa la visionde la empresa, pero no se ha evaluado para mejorarla
1,3-1,7fueron evaluadas con 0 ya que en el texto no se informa del personal que hace posible el servicio.

2,1 la empresa tiene claros sus clientes lideres y lo que aportan al PIB se preocupa de todos susclientes pero en especial de ellos, toma en cuenta sus opiniones y las considera para el plan estratégico anual
2,2 se comunica al personal las quejas y reclamos, se analizan y efectuanlos cambiospertinentes pero no se ha evaluado la foma en que se puede mejorar este proceso.
2,3 si se aplican para la organización es muy importante la opinión de sus clientes se realiza distintos foros y en lasvisitas de fidelización anuales y el observatorio de gestión; se toma encuenta la opinión entodas las areas su estrategia, la información que generan,los procedimientos, instalaciones, etc

2,4...